三一起重机价值服务：想客户所想 急客户所急

我是一个刚刚加入三一售后服务团队（山西北起工程机械有限公司）不足一年的年轻工程师。刚来公司就跟着一位看起来和我年纪相仿的履带吊服务工程师（李志远）学习，开始还觉得我们两个人都是年轻人，跟着他学不到什么东西。随着时间的推移我对自己之前的想法十分愧疚。我的师傅李志远身上有许多值得我去学习的地方，他不仅修车技术高超，对待事情的态度也是我从未见过的认真，想客户所想，急客户所急！

全球行开始以后更是站在客户的角度思考问题，设备出现问题以后几乎都是随叫随到，有时候甚至为了不打扰客户正常施工，我们都是在工地停工之后才去给客户保修设备的，得到众多客户的一致好评。

三一起重机价值服务全球行走近用户

记得前不久的一天我和师傅正在阳泉给客户孙庆福的设备做例行检查，师傅突然接到襄垣客户杜宇峰打来的电话说他的设备在施工中停在80多米的高空中无动作，需要我们马上到场处理。我和师傅匆忙检查完客户孙庆福的设备后便驱车赶往襄垣，连中午饭都没有顾得上吃，终于在天黑之前赶到了施工现场。设备负责人杜老板和工地上的工人更是焦急的满头是汗。

连一口水都没有顾得上喝就再一次投入到紧张的工作中。故障原因刚刚检查出来，天公便不作美了，豆大的雨点瞬间下了下来，在场的工人都找地方避雨去了，而我的师傅却依旧紧张有序的工作着。风雨交加着半点停的意思都没有，而我的师傅似乎在和风雨比耐力。设备负责人杜老板实在看不下去了，冒雨跑到我们跟前说：“小伙子们，快找个地方避避雨吧，在这样下去身体会吃不消的。”我的师傅头也不抬看着线路说：“没事，过一会在说”。随后的4个多小时里，现场只有2根晃动的光柱和跑来跑去的人影，在凌晨时分雨还在淅淅沥沥的下着但似乎没有之前那么冷了，终于在凌晨1点多故障排除。那时工地上早已泥泞不堪，看着我们湿透的上衣和裹满泥巴的裤腿，但是我们都流露出了久违的笑容。杜老板更是感激不已。事后还特地给我们公司总经理打电话表示感谢。

这或许是我入司以来最为记忆犹新的一段经历，作为公司的年轻力量更是找到了自己今后需要努力和学习的方向。

品质改变世界，服务创造价值。是我们每一个三一人的工作使命。希望在以后的工作中更是以此来鞭策自己，坚持求实，不断创新，不断进步。