三一起重机服务全球行随感

任何一个行业都离不开售后，所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修，因此，售后不单单是出了问题去维护好了就可以，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在机器上，而是用户在使用时操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用过程中如何避免问题的发生。任何一种出色的产品，任何一家成功的企业，都离不开售后服务并与之息息相关，能够满足顾客的需求，让顾客满意的售后服务也是留住顾客的一种重要手段。售后服务是企业宣传品牌、立足品牌于逐鹿天下的基础。

良好的售后服务是靠相应能力和水平的售后服务人员，以及公司在技术，物资等各方面的有力支持来实现的。售后人员首先必须要有一颗对客户真诚的心、职业心及相应的技术水平，而长期积累的经验则是一个优秀服务人员所必须具备的。在售后工作完成的过程中发现的问题必须做好清楚明确的记录，通过开会讨论各自在售后服务中遇到的技术问题、技术难点，做好售后服务信息的反馈，如何更好地处理顾客的抱怨及需求等等，以上这些是提高售后服务质量以及减少不必要的售后服务的方式，是对公司技术能力的一种补充，也是顾客意见的一次很好的反馈。大家讨论后共同形成的决议共同去遵照和执行，合作也就自然流畅、和谐，售后服务人员也更有对公司集体的归属感，工作起来也就更加充满干劲了。

售后服务很多都跟客户有关，所以我体会最深的便是，做好与顾客的沟通，客户意识是对外交流的核心。但我们要有原则性，重灵活性，一切在保证公司利益的前提下最多地维护顾客利益，售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通一步步来完成的。售后服务工作的开始通常是最困难的时候，在售后人员刚开始与顾客沟通时，就必须端正态度，整理好情绪给对方留下尽量好的印象，打消顾客对公司及产品的疑问和不满。沟通并不是售后服务人员简单地说自己的想法，而是要详细了解顾客的想法和需求，站在对方的立场和利益分析问题。做为售后服务人员不仅要了解自己所扮演的角色，还要清楚顾客的期待是什么。只有做好了与顾客的积极沟通，并帮他解决了实际存在的问题，他自然也就很乐意接受你的意见和建议。作为售后服务人员，一定要具备强烈的服务意识，心态一定要平稳，保持不急不燥，不卑不亢。服务的好坏，关键是态度，态度决定一切，积极的态度，会让奇迹出现，售后人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质服务令顾客满意的基础，好的服务既解决了问题，同时也赢得了顾客的好感和口碑。#d1cm#page#

售后人员的辛苦我是深有体会，有时会受到不理解用户的指责，还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别考验我们意志的。这时的我们要学会端正态度，坚定立场，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我们。

三一起重机服务万里行服务巡检就这样浩浩荡荡的在我们公司的号召下浩浩荡荡的开始啦。

累了一整天啦回家后打开电脑后准备填一下忙活了一天的成果，打开音乐准备填单子时突然电话铃声响起，拿起电话一看是客户操作手卢先生的电话，接听后电话那头出来卢先生焦急的声音，我赶快安抚下卢先生的情绪让他别着急先说清楚情况，然后，卢先生说道下车油门忽高忽低严重导致客户不敢再开，但是客户还有很多活等着干都在催他，随即我以最快的速度收拾工具后就出门去客户那里。

到达后客户激动地握着我的手说辛苦啦这么晚啦还要麻烦你来一趟，我当时心里一阵暖流流过，立即告诉客户不用客气这是我们三一售后的责任，客户高兴地说了句你们三一售后真好，没得比。客户的一句不经意的话却令我感到很庆幸我是一名三一售后的服务人员，随即开始爬到客户设备前开始了自己的工作，经过了一个多小时的检测终于把问题彻底解除，客户看到我不顾地上多脏在那检查来检查去的认真的处理这些问题很是感动的说了句三一就是好，再次令我很是激动起来。  面对如此贴心的服务，卢先生不禁表示：“三一起重机的产品质量不错，服务更称得上是业内最好的，这次的服务全球行为设备提供了全方位的检修，也从根本上解除了我们后顾之忧。下次如果再买吊车，还买三一的。”故障解除后我在一旁陪同客户试了一下车确定整车无问题后收拾好东西后告别客户后默默地回家啦。回家的路上无一直在以我是一名三一售后感到无比的自豪。