斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办

2014年7月24日，北京讯——7月23日，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，全国共27家代理商参赛。此次比赛，紧紧围绕“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，对服务全过程进行考核，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分，分类测试，综合计分。

大区选拨赛启动仪式

大区选拨赛启动仪式

维修人员室内理论考试

维修人员室外维修实践考试

文员在线理论考核

为了最大化模拟整个售后服务流程，本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节，坐席和文员接受了电话录音考核和在线理论考试。呼叫中心坐席的音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面，考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行在线理论考试，主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容，考察其业务专业性和熟练程度。维修人员也有室内理论考试，考核的是维修理论知识、服务政策等。室外考核环节，虽然当天正值大暑，天气炎热，但参赛选手展示了专业维修工程师的职业态度。经过激烈角逐，综合成绩前12强产生，他们将和其他赛区的优秀员工，共同参加9月在烟台举办的总决赛。

坐席通话录音考核

晋级决赛

2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是斗山精心打造的“服务年”。作为国际著名工程机械品牌，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务，经过20年本土化的积累，已经成为中国工程机械市场上的佼佼者。

进一步提升服务水平，保证客户事业的顺利发展，是斗山服务部门不断追求的目标。通过高素质的服务队伍来提高客户满意度，是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此，2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛。秉承“满意为标，客户为准”的宗旨，将此次活动作为一个交流、成长的平台，目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。

斗山工程机械（中国）有限公司产品支持 副总裁孙培楠先生对此次活动非常赞赏，他说，“斗山工程机械在中国市场20年的成功，得益于售后服务的积累，从进入中国市场的第一天起，我们就致力于为客户提供可靠的产品和贴心的服务。我们还将不断努力，用心服务客户，推动中国工程机械行业在服务方面的发展。”