始终如一 华东三一济宁服务工程师服务记实
第一工程机械网 2014-06-20 16:24:06
为进一步提升三一的品牌形象,释放服务创造价值的能量,一场“价值服务•始终如一”增值服务活动在山东区域如火如荼地展开。
虽是初夏,但济宁的6月早已闷热难耐,变化无常,上午还是烈日悬空,转眼间便乌云密布下起瓢泼大雨。尽管是这样无常的天气,却丝毫无法阻止增值服务的脚步,服务工程师士气依旧不减,增值服务火热进行中。
华东三一济宁服务工程师服务记实
6月1日,烈日炙烤大地,想要把一切吞噬熔化一般。服务工程师张工像往常一样驱车辗转在各个工地间。
张工来到济宁某商品混凝土有限公司,根据公司要求对其进行增值服务:为其设备清理粉料罐压力安全阀周围的积料、对配料站扇形门轴承加注黄油、检查斜皮带紧急停止按钮功能是否正常等一些列增值服务。
华东三一济宁服务工程师服务记实
服务过程中,刘工发现该搅拌站存在安全隐患:有一个轴端密封润滑油道堵塞,而且减速机内齿轮油长期未更换,造成齿轮油油质很差,不符合日常保养标准。在向设备主任说明情况后,张工首先将油道疏通并手动将轴端密封加入润滑脂,客户也在张工的建议下,当天将所有减速机齿轮油进行更换。众所周知,如果轴承密封油道堵塞,时间长了密封就会损坏,而更换轴承密封一般需要1-2天时间,如此一来,将会直接影响生产,而减速机内齿轮油油质不合格,将直接导致减速机的损坏,其损失高达30余万元。也就是张工及时、认真的检查,为客户搅拌站的正常运行提供了有力保证,也避免了客户对设备维护保养不及时造成的高额损失。
在搅拌站做完巡检后,天雷闷响,又是一场大雨将至,张工没有休息,马不停蹄的赶往另一个客户设备所在地,因为他的心中时刻谨记:作为一名三一售后服务工程师,为客户设备消除隐患,让客户避免了损失,是义不容辞的责任。
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