三一真情售后：服务的真谛在于有一个好态度

去年夏末，我离开了温馨的校园走上了社会，怀揣梦想走进了三一。面对三一这家工程机械的翘楚，心中也多了很多的愿景，希望自己以后会是一名很优秀的服务工程师。

初入服务，对服务的认识也显得过于浅显，以为服务就是把设备修好便万事大吉了，但当看到一些优秀的服务工程师为客户服务时，才发现三一真正的服务并非如此，尤其是和我师傅刘工在一起的服务经历，真正让我感受到了三一服务的内涵所在。

刚到济宁办事处，不管维修技术还是和客户的充分交流，我都远远缺失，一时我踌躇不已。这时，办事处主任便让我跟刘工出去跑服务。为了让我尽快进入状态，师傅每次遇到故障，便会手把手教我如何排除故障，以后遇到类似的故障该怎么解决、怎么为客户节约时间、把客户损失降到最低，在他的言传身教中，我进步很快。同时，师傅更是经常提醒我，要多看图纸、多看故障案例，并要多和客户交流，积极主动服务，这些从实践中体验出来的真知都让我获益良多。

在平时的相处中，师傅说的最多的便是服务态度：“有一个好的服务态度才能把服务做的更好更长远，也才能让客户更满意更放心。”

记得有一天晚上八点多了，师傅过来敲门，说要出去服务。于是，我赶紧穿上衣服跟出了门。原来，日照一位客户在泗水施工，突然泵车不打泵了，让我们去看看。我们深知，如果泵车中的混凝土非常容易在管道中凝固，如果这样，就会给客户造成很大损失。

经过长途跋涉，结果才发现客户工地在一个很偏僻的山顶上，因道路崎岖，车子根本无法前行。于是，我们下车提起工具箱迅速往山上跑。可能前两天刚刚下过雨的缘故，道路坑坑洼洼，加之天黑，有好几次差点滑倒。但是师傅丝毫没有懈怠，步伐一点也没有放慢，快步向上爬。

抵达工地，师傅凭借过硬的服务技术很快找到了故障点，原来是操作不当致使电磁阀保险被烧，以致无法打泵。我们马上换上了新保险丝，泵车也就恢复了正常。由于工地太过偏僻，为避免打泵中出现其他故障，于是师傅便决定多留一会，结果一停留，就留了一个通宵。

也正是因为跟随师傅一次次服务，让我真正理解到了三一人“一切为了客户”的内涵。是的，一切为了客户，不管客户在哪里，不管有什么服务上的困难，作为三一服务的一员，我们都会竭尽全力，为客户利益着想，尽最大可能挽回损失，师傅就是我的榜样。（本文来自三一 王剑锋）