寒冬里，让客户感受春天般的温暖

在吉林，有一自然奇观——雾凇，以其“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的美被人们称为“冬天里的春天”。在吉林，也有很多中联重科建筑起重机械公司的服务工程师，他们热情、坚韧、技术精湛，在维护客户设备正常运转的同时，也为客户带去了“冬天里的春天”。

2013年12月的吉林，漫天飞雪，温度达到零下10几度。一天，中联建筑起重机械公司服务工程师范忠孝接到南通兴建负责人冯先生的维修电话，在电话里详细了解了故障现象后，根据以往的经验，范忠孝判定是起升电机风机坏了，可是中联分公司服务站没有可更换的配件。冯先生一听就急了：“那怎么办，工地还等着开工呢。”“您放心，我一定想办法，今天无论如何一定赶到工地把设备维修好。”范忠孝安抚冯先生情绪后，赶紧向公司总部申请配件，请求空运。

下午5点，从机场取回配件后，正好遇到下班高峰期，打不到出租车，于是他赶紧拨打服务车司机电话，为了节约时间，范工抱着几十斤重的风机一路向办事处的方向小跑，当服务车辆赶过来的时候，范工在大雪中已经跑得满头大汗。回到办事处，没有片刻歇息，他立即拿上工具包，赶往客户工地。工地距离办事处 300多公里，经过长途跋涉，冯先生等来了让他望眼欲穿的范工。范忠孝二话没说，快速爬上塔机，经检测确定，是由于设备使用年限已久出现故障，于是迅速更换风机，设备很快恢复正常运转，此时已经是次日凌晨。深冬、凌晨、大雪、北风，在这样的环境下，范忠孝从塔机上下来时全身冻得瑟瑟发抖，嘴唇发紫，手套也磨破了，但他仍笑着对冯先生说：“以后设备再出现什么故障，您可以随时拨打我的电话，无论什么时候，我都会赶过来帮您维修好。”

没过几天，吉林分公司接到南通兴建送给范忠孝“以人为本，服务至上”的锦旗，冯先生说：“这8个字浓缩了我对范忠孝的感谢，从长沙运送配件到吉林，去机场取配件，再赶到工地，我想，怎么可能当天就维修好？没想到他真的实现了他的承诺。有这样认真热情的服务人员，中联的品牌一定会越来越好。”

范忠孝说：“服务工程师虽然辛苦，但我能用我的技术去帮助别人，能给客户带来希望并能得到他们的信任，我觉得特别有价值。”

这句话说出了多少服务人员的心声啊！他们每天在烈日、风雪中奔波于各个工地，日复一日地重复着在别人眼里再平凡不过的维修工作，可是他们用一颗颗真诚乐观的心，体现了自我的价值，让中联重科的品牌深植于客户心中。（中联重科建筑起重机械公司 谢玲玲）