中联重科建筑起重机械公司新派单系统正式上线

4月9日，中联重科建筑起重机械公司2.0新派单系统正式上线，服务效率大幅提升。

2.0新派单系统是分公司信息化部根据售后服务部门以及客户需求，设置专项项目组研发一年后成功推出的系统。2.0新派单系统相比1.0老派单系统，在派单速度、服务范围、故障解决效率、服务质量等方面进行了全面提升。

2.0新派单系统不仅实现了派单系统与呼叫中心系统的对接，使两套系统数据实行数据共享提升派单效率，而且新系统增加了人员定位与设备定位，能及时为客户提供就近的服务工程师进行服务，从而提升了服务效率。同时，新派单系统增加了配件库存查询、设备资料以及设备常规问题处理方案文档查询功能，方便服务人员随时用手机、电脑查看配件库存、设备处理方法来提高故障解决效率。更重要的是，新派单系统能全方位对服务工程师服务过程进行监控，并将完工信息及时回传呼叫中心，跟进回访，提升服务质量。

据了解，2.0新派单系统上线以来，得到了一线售后服务人员和客户的好评。