中联混凝土武汉保障中心：科学化管理 产业化运作

是感恩的心让我们不断追求，是自信的心态让我们昂首挺胸，是过硬的技术让我们不愧客户的重托，是团结的力量让我们勇往直前，是拼搏的精神让我们不断超越。

——武汉保障中心

保障中心，咋看之下，就是负责把设备故障维修好，其实里面的学问涉及方方面面。从客户预约到设备维修完毕后的回访的闭环式运作，从设备的维修到人员的管理，处处都有学问。

平凡而又普通的我们，满怀着工作的热情，组成了幸福温暖的大家庭——武汉保障中心。在这里，我们一起走过满怀希望的春天，热浪翻滚的夏日，硕果累累的秋天，白雪皑皑的冬季。在这里，我们共同经历成功的喜悦，百无聊赖的孤寂，在这里，9颗来自四面八方的心紧紧的凝聚在一起。

客户维修预约阶段，我们初步确定设备的维修项目及责任维修员、维修班长，库管开始准备维修中可能使用的配件，保证设备入保障中心前，我们就做好了人、配件上的充足准备。这就是“知己知彼，百战不殆”的道理，永远打有准备的仗。

设备进入保障中心后，我们再次结合实际情况，对设备维修的先后顺序给予适当调整，最大化的优化保障中心有限的维修资源。针对三包设备，重点客户设备优先进行维修，其他的设备进场以预约先后为序。先后顺序确定好后，再就是确定责任班组。各班组必须在规定的时间内保质保量实现交货，未完成的必须加班，绝对不能影响下一步的工作安排。这就是“今日事今日毕”。维修过程中，我们的库管必须随时掌握仓库的动态库存，及时制定配件供应计划，坚决杜绝维修过程中因配件供应不及时而拖延交货时间的现象。同时，对工具的摆放，我们也有严格的要求。工具责任制，即工具按班组分配，做好标记，避免混乱而无法落实责任人。每个班组分配移动工具柜1个，固定工具柜1个，托盘2个，分别用于摆放维修过程中的新件、旧件。每周一对工具进行检查，确定各维修班长为第一责任人，发生工具遗失的除照价赔偿外予以罚款。对工具的严格要求，为的就是将维修过程中将查找工具的时间控制为零。

设备维修完毕后，告知客户设备故障的原因，例如设备使用过程中不良的操作习惯，保养周期不当等，以避免后续类似故障的发生。对重大故障维修后，我们会在一定时间内致电客户进行跟踪，询问设备的使用情况，最好的践行“蓝色关爱”的服务理念。

从预约到设备出保障中心后的回访，我们切实的实现了链条式的闭环运作，使武汉保障中心的服务最优、效率最好。当然，不断领先的根本还在于人的管理。武汉保障中心将9名维修人员分为3个班组，每天早上的例会，我们就前一天的维修车辆进行总结，及时暴露维修过程遇到的问题，讨论出解决方案，同时制定后续完善的维修计划和方案。保障中心人员聚集在一起时，我们会进行头脑风暴，碰撞出新想法、新思路。

设备维修完毕后，保障中心规定要更换班组进行质量维修检查。另外，对维修人员给予适当的正激励。每月提取总工时的5%对优秀班组及个人进行二次分配奖励，且每位维修班长都享有工时分配权，使各班组及组员之间形成一定程度的竞争机制。遇到维修工作忙不过来时，会请到周边的服务工程师协同服务并分配工时绩效，有效的打通了服务工程师与维修工之间的通道，以便缩短维修时间。

也许我们做的看似很小、很平凡，但是我们努力实行科学化的管理，走好每一小步，超越自我，实现保障中心产业化的运作模式。（作者：中联重科华中大区武汉分公司  李家义）