三一“巴林模式”经验之二：服务超越欧美品牌

欧望春，三一国际服务工程师。作为一名老三一，他已在巴林做了近9年的服务工作。据他介绍，目前，三一的服务能力与响应速度已得到客户充分认可。在人员配置上，除了他以外，代理商处还有两名印度籍服务工程师；硬件配置上，拥有1个配件仓库，2辆服务车，能在30分钟内抵达服务现场。

初到巴林做服务期间，热带沙漠气候让欧望春吃了不少苦。“刚到巴林时，为了做好服务工作，有时必须头顶烈日进行维修，为客户抢工期和解决紧急故障。”为此，欧望春来了几个月后皮肤已经黑了不少。

“主要是烈日暴晒下脱皮后造成的。”谈到自己的肤色，欧望春呵呵一笑，“这更符合当地的肤色，我们也要本土化嘛。”这种乐观的心态帮助他度过了一次次难关。

让他记忆尤深的一次服务是在2008年斋月期间，那天客户Haji Hassan Readymix公司的一台拖泵不能反泵洗管了，需要更换一个电磁阀。因为拖泵正在建设巴林金融港，是在海边施工，当时的地面温度已达到55℃。欧望春赶过去时才发现，三一拖泵打混凝土已经打到了170多米的高度，泵管里面全部塞满了混凝土，如果不及时冲洗，会给客户造成重大损失。

了解了初步情况后，欧望春立刻带领着两个做服务的印度小伙忙碌起来。手动顶电磁铁、拆管、清洗混凝土的工作就在烈日下进行，欧望春在将泵管清洗完毕后，身上的衣服都湿透了，“连袜子都是湿的”。

尽管如此，欧望春还是争分夺秒进行维修工作。就在电磁阀快要更换完毕时，欧望春眼睛一黑，晕了过去。两名印度小伙和客户急忙把他抬到就近的医院治疗。“只是中暑了，没什么大碍。”事后欧望春分析道，主要是因为斋月期间按照穆斯林风俗习惯不能喝水造成的。

在医院醒来后，欧望春第一件事是问印度籍服务工程师设备故障排除没，这让客户感动不已。“我们在巴林市场用了30年的欧美品牌产品，没见过这么好的服务。” Haji Hassan Readymix公司负责人感叹道，“之前也有很多公司找我们合作，包括不少中国公司，都被我们拒绝了，我们相信三一。”随后，Haji Hassan Readymix公司又大量采购了三一设备。