访2013柳工服务神州万里行之服务明星王波

王波是苏州嘉天利工程设备有限公司的区域服务经理，年轻的他已经有4年的工作经历，四年来他兢兢业业，采访他时，他又会议起令他难忘的一次维修服务经历。

柳工服务神州万里行之服务明星 王波

当时该客户报修：整机的挖机的回转无动作了，并且异响。接到用户报修后我司宿迁服务团队赶到现场处理，当到达用户还有3公里地时，问题出现了，该机当地一片芦苇荡里面干活，由于无回转整机无法支撑做移动，也就开不出，三面又环水，积水，服务车辆根本无法行驶进入的。

但用户整机又处在比较危险的位置，必修在晚7点前修好（开出芦苇荡，涨水一晚会造成整机吸力无法移动），现场决定先徒步进入检查问题。检查结果为：回转的下部机构损坏需要换件修理。为了能快速的将新件运输到故障地，服务人员在附近租用了一只小船，再能用小船运输的地方使用小船往里运输（又一个难题出现，现场几位同事对驾驶小船无经历，知道也是在生活中看到的谁也没有经历过，大家又一次的挑战了自己，用着最古老的方法，缓慢的撑着小船前进着）。小船给团队带来的希望，但河离挖机还有一段继续，又一难题摆正面前，团队一鼓作气“干”。在没有任何外力的帮助下，四人同心，人力抬杠一步步的运输，中途不知休息了多少次、留下多少汗，但团队没有人放弃，又一次完成了不可完成的事。这在现场感动了客户，客户对此也对柳工人有了重新的认识。

柳工服务神州万里行之服务明星王波与客户们合影

最后团队在一种很享受成果下完成此次维修，没有给客户造成后期是损失。

事后，公司销售团队评价：由此服务团队作为后盾，何谈客户不买柳工。