2013柳工服务神州万里行之服务明星邵江湖

邵江湖， 2008年加入济南柳工永安机械设备有限公司，担任济南柳工淄博办事处服务经理一职，他承担的任务重，难度大，但他思路清晰，忙而不乱，有条不紊的完成公司交给的各项任务。邵江湖凭借多年来丰富的维修经验及超强的学习能力，得到同事和公司的充分认可。自2012年起，在完成服务经理本职工作的同时，他又兼任淄博培训中心负责人一职，参与员工培训、处理车辆疑难故障的工作。

邵江湖正在维修柳工装载机

2013年8月20号，淄博的柳工客户打来保修电话，反映一台柳工装载机发生变速箱有异响、车辆工作无力等情况。这台装载机于2013年2月24号购买，当时车辆使用时间为1347小时。因该客户同时还购买一台其他品牌装载机，车辆一直使用状况良好，所以客户对该车出现的故障非常不满。邵江湖立即安排服务人员到达客户现场检查车辆故障。经服务人员现场检查发现，造成故障的原因是超越离合器及轴承损坏。得知这一消息，客户情绪更加激动，甚至提出要么退车、要么更换变速箱总成的要求。因客户第二天有两千方混凝土任务，工期紧迫，要求办事处在该车维修期间再为其雇佣车辆在工地工作。为减轻公司与厂家赔付负担，邵江湖经理苦口婆心的与客户沟通，终于在一番努力沟通下，客户同意更换超越离合器及轴承，前提是不影响第二天的工作。邵江湖承诺客户保证不耽误客户正常工作！随即他紧急调动办事处所有服务人员赶至客户现场进行维修，直至凌晨一点，车辆维修完毕，并试车正常，第二天一早便交付客户，客户的脸上才露出满意的笑容！

邵江湖就是这样本着全心全意为客户服务的理念，并时刻以厂家、公司利益为出发点，充分利用资源满足客户需求，达到客户满意，以身作则，是一名服务明星的典范！