访2013柳工服务神州万里行之服务明星杨文礼

2013年8月20日，这一天对于贵州柳工挖机服务部维修技师杨文礼来说是寻常的一天，他一如既往的早早的就来到公司，将公司的水电安全情况巡视一遍，看看样机的情况，然后换上工作服，准备开始一天的工作，对于他来说，进入公司年头长了，他总愿意默默的多付出一点，这里早已经跟自己家一样了。

平日里，大家总是看见杨师傅在发动机维修车间里忙碌的身影，这一天，发动机车间外又围着几个新进的员工，杨师傅一边小心的拆着发动机部件，一边耐心的向大家讲解各个部位的作用，对于自己多年总结来的经验，他竟然全然不保留，这样开阔的胸襟着实让人钦佩。

柳工服务神州万里行之服务明星杨文礼为客户服务

打散完毕，杨师傅逐一检查着各个部件的磨损情况，然后又拿出他的笔记本来，认真的记录着，一如过去的每一次维修一样，他说，这些都是当初他师父教他的，的确，一分诚敬得一分利益，一切成就都是建立在诚心之上，虚妄自大往往是人生最大的绊脚石。

记录完毕，杨师打来清洗油，一丝不苟的清洗着发动机的各个部位，依旧那么认真，那么一丝不苟，用他的话说，客户就是自己，把每一次服务都当作是对自己一样认真，懈怠和马虎渐渐就会离你远去。

柳工服务神州万里行之服务明星杨文礼为客户服务

两天后，我出差再回来时，杨师已经将发动机重新组装好，准备试机，新人们踊跃帮忙，不肯错过向这位好老师讨教的机会。随着发动机的轰鸣，杨师微微皱着眉头，将耳朵贴近发动机，小心的听着。多此反复的试机后，杨师又拿出笔记本来，沙沙的又记录上几笔，然后缓缓走进维修车间，开始清理这块他熟悉的战场，一如过去的每一次一样。

对于一次并不太熟悉的尝试，并且取得成功，杨师没有展现得很兴奋，他曾说他习惯了心比较静的状态，这样有利于自己的成长，我终于能明白，这实际上是一种真正的谦卑，这是一种真正的学习态度，杨师没有站上讲台，也没有自卖自夸，而是用自己的行为，来履行自己的职责，来感染身边的人。