访2013柳工服务神州万里行之服务明星张永宋

张永宋是柳工服务神州万里行的服务明星，他踏实肯干的工作作风影响身边的很多人。我们非常荣幸采访到这位服务明星，以下来自他的自述。

柳工服务神州万里行之服务明星 张永宋

时光飞逝，转眼间已是进入我们柳工品牌服务行业2个年头了，想想当时的面试报到的情景还历历在目，当时面试的时候，刘总还问我“服务是比较辛苦的，且要经常出差”, 当时就理直气壮的说“没事，年轻，可以吃苦；单身，出差多远都没事。”现在已让我从一个刚走出学校的学生成长到一个真真正正的我们柳工的售后服务技术员。这得益于柳工的这个大平台和我们千里通机械设备有限公司的系列培训，同时也得到老一辈师傅们的支持和领导们的指导与照顾。使我具备了一定的基本服务知识与技巧，也使我懂得一个真正的挖掘机服务技术人员所具有的责任与义务。

我们服务人员必须具备刻苦专研的精神，永不气馁。记得刚进入我们服务部时，更多的是跟师傅们学习与做事，自己在这个阶段一定要学习挖掘机的基本原理，学会看电路图和简单的液压原理图，了解每个零部件的作用，多看柳工编制的维修案例汇总。记得2013年8份，刚刚调到百色分公司的第三天，就接到龙滩乡黄远丽客户的保修，机子无法启动，当时已是下午4点30分，他说“机子刚才还是好好地，爬到那堆石头上就打不响了”。当时路也不熟，就问“李老板，您好！你机子现在工作的地方怎么走？你机子的机型多大？”李老板说“你走过德鹅乡，蛇场乡，到岩滩往右边走就到了，你过来快点吧，怕石场上面的石头滚下来”。我说“好的老板，今晚我一定赶过去，争取用最短的时间把你机子搞好。”准备好工具和电路图，万用表以后，就踏上了真正独立维修服务第一程。一路问路，当我到达石场的时候，已是准备天黑，老板说“我以为你要明天才来呢，那么快”。我说“怕你机子有危险，加上明天还有明天的事。”李老板追问我“今天能做好吗”。我说“我尽力吧，只要不用到配件都不怕，怕就怕配件坏，挨回去申请。”马上查蓄电池12.8V，有电；气动马达搭铁线有电，控制线没电；测量电锁开关没故障。还是没有查到故障点，看着就要天黑了，想办法稳住老板的情绪，一边和老板聊天，这段时间生意情况，一边想办法查看电路，一边背开老板打电话问陆哥，终于到拆开先导切断阀的时候，发现有个触电烧坏，当我拿一根导线一搭，马上就能打响了。当时老板笑着说“什么坏什么坏”？当时我说“没什么坏，就一根线掉了。”因为天色已晚，老板说“吃饭先，不用回去了，晚上危险，下雨路滑”。在老板家里吃上了隆林真正的腊肉，老板一高兴拉出了泡上了一年多的蛇酒，硬是跟老板整上了四大碗。老板接着酒意“我真担心你明早才来，怕石头掉下来，砸坏了，不弄好开下来，今晚睡觉都睡不着阿，可以，柳工确实可以”。

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我们服人员始终为客户利益着想，为我们柳工品牌效应做铺垫。这样才能保证客户始终选择我们柳工，成为我们柳工的忠实粉丝，让我们柳工成为机械行业日不落帝国。记得是2013年8月份，我在西林做黄应电922D的保养，突然接到隆或一个老板的电话“张师傅，你好，我是隆林客户丁海星，我有你们柳工908C的挖机，4000多个小时了，但老是耗水很多，平均每天耗水8升左右，一天加水都加得累完，我观察了30多天了，也没见哪里漏水，你能来帮我看看吗？”下午我从西林回来就直接过他那里去，当时他很感动，“我机子过保了，以为你不来”。我说“没事，有空，没事做，就帮你看看了。”我观察了1个多小时，也是没发现哪里漏水，但确实是少。我决定拆开看看，我就不信邪了，当我花了一个多小时拆开液压油散发现是中间格层处漏水，已经生锈，老板笑呵呵的说“原来是这里，我知道叫人来补了”。当我准备走的时候老板问“收多少钱”？我说“看看，不要钱，”我走了的时候又是买水，还硬要塞200元钱给我，说“那么远，辛苦阿”。最后我说“钱就不要了，拿你一瓶红茶吧”。看到老板的疑虑街开了，我在回来的路上特别的舒心。今年三月份他来到公司，说要915D，我说“来那台用得怎么样”他说“还可以，就是有点点小毛病，但做工没问题”。后面老板选择了一台915D,他说“其他牌子都不考虑率了，跟柳工好打交到”。最后因为老板9月份二次购机我得到了公司的500元二次购机奖，“感觉像是中了大奖似的，特别开心！”

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我们服人员定要和公司共命运，与客户同担当。记得是2013年8份的时候，有一天，西林古璋韦志强老板“我自己掉到田里面去了，只剩上面一点点在外面了，怎么办？”接到电话以后，走了4个小时以后，赶到现场。提醒老板报保险，先不要动机子，越动会陷得越深，只会越难施救。保险人员到后，找了当地一辆25T的吊车，没反应，拉不起来，陷得太深。马上联系云南文山50T吊车，说正在施救，要三天才有空。接下来我和老板师傅睡工地，定时用抽水机抽水，不让他淹过驾驶楼，还有发动机。第四天，吊车准备到了，可以有五公里路太窄了，有些路段大车进不去，要铺零时路，我们拿着铲子，硬是5个小时才走完5公里的路，终于到了目的地，顺利的把挖机拉了起来。我知道“险施救，是没我的义务，可是当时我没有任何理由不留在哪里陪老板，一陪就是4天。”就像老板说的一样“买挖机我还考虑柳工”。

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服务其实就是让我们具备扎实的基础知识，积累丰富的维修经验，锻炼良好的沟通能力，把我们柳工的品牌根植于客户的心中，让柳工品牌成为中国民族企业的形象代言。