2013柳工服务神州万里行之服务明星苏永刚

苏永刚进入机械维修行业时间不长，他却通过自己的努力赢得了同事和客户的极大认可。2012年7月，作为一名实习生加入甘肃瑞远柳工机械设备有限公司这个大家庭，在瑞远大修厂开始了他人生中的第一份工作。

作为一个刚毕业的学生，苏永刚满怀憧憬与激情。在甘肃瑞远柳工机械设备有限公司这一年里他得到了工友们的帮助、感受到了领导的关怀、同时也从维修师傅那里学到很多维修技巧。在工作中避免不了与客户沟通，有的客户很容易说话，但是有的客户总是很刁难。面对这种情况，苏永刚首先是微笑着认真听取客户的抱怨，了解客户抱怨的原因，然后诚心的跟客户解释。他觉得作为一名优秀的售后服务人员不仅要有很好的服务态度，还应该站在客户的角度思考问题，尽自己最大的努力帮助客户解决问题，这样就很容易与客户沟通。

在不断的外出工作和学习中，苏永刚还总结了很多挖机维修经验，也懂得了从失败中吸取教训、从成功中寻找快乐。

苏永刚正在维修柳工挖掘机

在2013年3月26日那天，甘肃瑞远柳工机械设备有限公司客户太平洋建设集团打来报修电话，有一台CLG906D型的挖掘机发生侧翻，无法正常启动，客户万分焦急。在通过电话了解各项情况后，苏永刚和工友赶紧带着工具驱车前往施工地青白石。由于青白石全是黄土地并且当天风很大，当他们开车到青白石山底下时黄土已经将我们的服务车辆前玻璃覆盖，为此只能步行上山。在把客户的挖掘机拖到安全地方后，经现场仔细检查发现由于侧翻，将机油烧完导致挖掘机打不着火，只需要将机油问题解决挖机就可以正常工作。

苏永刚认为，作为一名售后服务人员，只有将客户的问题及时的解决，并得到客户满意的评价时，才是维修工作完整的结束。售后服务仅要有精湛的技术和好的服务态度，还必须站在客户的角度考虑问题，理解客户挖掘机出现故障时的心情，只有这样才能真正做到想客户所想、急客户所急！