2013工程机械用户工作委员会年会在厦门召开

【第一工程机械网 独家报道】中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会年会与全国建设机械设备用户委员会2013年会，于2013年11月12日—15日在厦门市成功召开，来自全国各地的用户会员代表和电梯、电梯配套件及工程机械及配套件企业代表出席了会议。会议以“赶超质量标杆、争创一流服务”为主题，旨在行业内积极推进实施用户满意工程，学习赶超先进质量标杆，促进企业产品质量和服务质量升到新一极，以优质服务来支撑产品出勤率，满足用户使用需求，赢得用户信赖。会议得到了厦门厦工机械股份有限公司和福建铁拓机械有限限公司的支持。

中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2013年年会在厦门召开

中国工程机械工业协会用户工作委员会自2003年成立以来，在中国工程机械工业协会领导下，积极组织倡导用户满意经营，主动推进用户满意工程工作，持续开展年度用户满意度评价调查活动，广泛收集用户改进意见和建议及时反馈给有关企业，督促企业不断完善产品质量和服务质量，已经有10年工作历程。

2013年开展的混凝土机械、钢筋及预应力机械、筑养路机械、高空作业机械、桩工机械以及部分配套件产品的用户满意度评价调查活动，得到了广大用户和经销商的大力支持，经过电话、信函、面访用户评价、协会专家评议，有中联重科股份有限公司等54家整机和配套件企业，获得了较高的用户满意度评价，经理事长扩大会议研究决定对用户评价的满意产品和满意服务予以确认，根据企业自愿原则，授予有关企业“全国用户满意产品”、“全国用户满意服务”称号，以鼓励广大企业积极推动用户满意工程，树立起质量标杆，用户满意经营典范，促进行业企业不断追求卓越绩效经营，提升企业的综合竞争能力。

中国工程机械工业协会用户工作委员会自2003年起，在工程机械行业中倡导和推动服务标杆，以开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组和用户满意杰出管理者”为抓手，推动企业提高服务质量，争创一流服务。经过10年努力，先后涌现出一批用心服务、技能过硬，让用户满意的服务明星、服务明星班组和杰出管理者。在工程机械行业中有徐工、柳工、中联、三一、山推、常林、厦工、浙江建机、陕西建机、广西建机、山东方圆、沈阳三洋重工、昆明力神重工、抚顺永茂、抚顺6409工厂、中国国机重工集团、廊坊中建机械等企业，在电梯行业有上海三菱、广州广日、迅达中国、东方富达、宁波欣达、苏州通润、康力电梯、江南嘉捷、申龙电梯、菱王电梯等企业中用户满意服务意识得到大力提升，10年来共涌现出用户满意杰出管理者59名，积极倡导和推动企业关注用户需求，把企业经营目标牢固在用户需求上，带领企业构建服务竞争优势；用户满意服务明星班组82名，他们以一线组织来贴近用户，发挥一线团队作用，为区域用户提高高质量的服务，赢得用户普遍赞誉，成为企业在区域提升美誉度的优秀团队；用户满意服务明星108名，这些服务在一线的优秀服务人员，以自身的行动践行着用户满意工程，带动服务团队提高服务技能，为用户排忧解难，赢得用户广泛赞誉，成为行业学习的标杆。#d1cm#page#

积极研究和推动用户满意度指数测评，通过对质量预期、产品质量感知、服务质量感知、产品价值感知、用户满意度、用户忠诚度和用户抱怨等7个维度指标测量，获得用户满意度的定量评价结果，并且具有纵向横向可比性。经过10余年研究实践，在工程机械行业中开展企业委托用户满意度指数测评工作取得了丰硕成果。研究实践证明，企业产品经营工作与用户满意度变化直接相关，体现出正相关关系，用户满意度指数变化，直接反映出产品市场份额变化，用户满意度指数上升1个百分点，则市场份额会上升1个百分点。用户企业产品的市场份额变化受到多重因素影响，其中70%是满意度的影响结果。进一步验证了推动用户满意的价值和重要作用，用户满意度指数把质量与市场关系结合起来，为企业预知未来市场竞争提供重要参考，为企业改善产品质量和服务质量提供了客观依据，成为企业追求卓越经营的重要工具。

来自全国各地的用户会员代表和电梯、电梯配套件及工程机械及配套件企业代表出席了会议

在连续测评基础上，2013年依据用户评价结果和专家评价，首次推选出“混凝土机械用户满意十强企业”，评价结果排序不分先后，有三一重工、中联重科、山东方圆、柳工鸿得利、徐工施维英、上海华建、山推楚天、四川现代世际机电、中建机械、山东圆友重工科技等10家企业获得用户较高评价，树立起全国混凝土机械行业标杆。在工程机械行业中推进“赶超质量标杆、争创一流服务”活动，把市场评价工作进一步引向深入，值得混凝土机械企业学习追赶。

以用户为关注焦点的质量经营理念是质量工作核心，用户满意是质量工作的起点和归宿；追求用户满意和用户忠诚的经营实践将迅速发展，实施用户满意经营战略也将在工程机械行业逐步深化，以先进的用户满意度指数测评方法，真实、客观、公正地探知用户需求方向，努力寻找改进空间，在不断满足用户个性化需求中实现创新发展，赢得竞争；如今，在激烈而残酷的市场竞争中，企业面临着转型升级的新突破，竞争方式加速转变，工程机械向节能环保、稳定高效方向发展已成必然趋势，迫使产品质量快速提升，争创一流服务，才能实现可持续发展的战略目标。