任玉杰：格局演变后市场发展与再制造业务-第一工程机械网

【第一工程机械网独家报道】2013年9月13日，以“格局演变与规则重塑”为主题的2013中国工程机械后市场发展论坛暨2013中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会、2013中国工程机械学会维修工程分会年会在武汉玛雅海滩酒店隆重召开。维修工程分会理事长马世宁，维修及再制造分会会长杜海涛，装甲兵工程学院教授、中国工程院院士徐滨士，工业和信息化部节能与综合利用司综合处副处长王孝洋，中国工程机械工业协会会长祁俊，斗山工程机械中国区产品服务部总经理孙培楠，千里马工程机械集团股份有限公司董事长杨义华、同济大学汽车后市场研究所所长陈荣章，山东临工工程机械有限公司副总经理姚金军，北京天顺长城液压科技有限公司副总经理杨安等行业企业领导莅临会议，现场300多名企业代表齐聚一堂，共探后市场发展之道。

斗山工程机械备件市场部总经理任玉杰在大会上做了题为《格局演变对应的后市场发展与再制造业务》的专题演讲，以下为第一工程机械网记者总结的文字记录。

斗山工程机械备件市场部总经理任玉杰

斗山中国后市场业务介绍

斗山的宗旨是以完整的后市场产品线以及对市场需求的深刻理解，为客户提供全方位的服务。

斗山后市场360° 概念是拉近与客户的距离，凭借多样的产品与服务稳定地提高销售额，缩短产品回报周期，帮助企业渡过市场低迷期，提升客户装备生命周期内产品的价值，吸引更多的新客户群体。

后市场运营的基本特点

后市场是与客户的主要接触渠道，后市场体验是影响客户再次购买同一品牌的主要因素。因部品种类多，订单频率高，导致业务流程复杂，需要全球化角度的综合系统工具应用。服务规模无法满足装备数量的增长，因此需要有高效的产品知识管理系统以及培训基础设施来提升服务质量。

那么为什么关注部品供给？良好的部品供给是合理定价的前提条件，大量的设计变更+ 较低的外协厂供给能力，问题持续发生的内部因素，装备故障（尤其停机）影响客户收益性

为什么关注部品价格是因为纯正配件与市场灰品存在较大的价格差异，尤其在中国价格差异明显，科学定价的方法论（或体系）非常必要，超过300,000部品无法通过手动管理，需要有功能庞大而全面的自动化系统应对。

斗山的部品供给能力在全球工程机械企业中是佼佼者，世界范围内的配送中心数量由8个增加到18个，主配送中心和各区域配送中心之间明确覆盖范围和责任。

后市场产品链流程革新

代理商评价制度，与价格团队合作，确立外向型的价格战略；在代理商层面上建立部品计划制度，有效管理代理商订单量，提高全球部品预测能力，强化部品群别管理和细分市场的研究，提高分析技能和手段，强化信息数据链的可监控性和统一化管理。提高后市场专用外协的比例，主导年度外协会议，活用先进的采购订单管理方法，与生产采购团队合作，确保价格竞争力，提高对后市场专用外协的评价标准和品质监控。

产品服务知识

缺少整合的系统和流程，服务工作严重依赖工程师的个人知识和经验，低效率/重复的劳动情况存在。介于以上情况的发生，我们应该建立问题跟踪系统以便向代理商提供及时的反馈，建立结构化的服务知识系统以积累并共享服务知识，建立装备信息管理系统，管理装备的基础数据以及历史事件。

斗山经过一系列改革，想要达到的预想效果是，部品价格通过基于市场/系统的价格政策提高利润持续的全球化定价流程价格一致化。产品服务知识，减少管理和发送技术信息的时间和成本，利用整合互动的系统提高故障一次性处理率。

斗山再制造业务

再制造业务的综合效应有节约资源，实现社会资源可持续发展, 提高资源利用和承担社会责任；物美价廉，品质保证, 价格实惠，帮助用户降低设备总维护成本；设备增值，二手机推广再生件, 可延长设备寿命, 并提升交易价值；快速服务，现场更换再生件恢复故障, 减少停机损失。

斗山再制造业务方向

斗山工程机械（中国）有限公司通过不断扩大再制造产品种类来满足代理商二手机维修使用, 并通过以旧换新等活动满足客户性价比, 确保客户利益最大化。

产品范围：

从E/G核心部件逐步拓展到液压部品，结构件，电器部品等DOOSAN全机种投资发展，基于对代理商二手机事业支持, 和强化客户快速服务，斗山预计对E/G 检测试验台，液压试验台&电气检测试验台等核心设备和工量具等，预计2千万以上。

斗山工程机械（中国）有限公司自 1994年开业伊始，既将再制造业务的体制建设纳入整个后市场业务发展规划中，先后从技术人才的培养、再生设备引进、销售体制完善等持续推进，2008年实现量产化，2012年再生部件实现销售500EA.

（1）覆盖机型

斗山装备从DH55到DH500 液压挖掘机；