中联工起石家庄保障中心谭大志以客户为中心-第一工程机械网

【第一工程机械网独家报道】中联重科工程起重机公司秉承“以客户为中心”的理念，石家庄保障中心服务工程师谭大志从事售后服务工作已经十年了，在这十年的服务工作当中，什么样的客户都遇见过，什么样的工作难题也都克服过。

中联工起谭大志“以客户为中心”

比如他曾经服务过得中联工起用户老王，有一次老王的25吨起重机出了故障，工作中负责空心板的车在后面等着拉板，这使得他相当着急。接到服务电话的谭工马上赶了过去，来到工地以后被恼怒的老王呵斥一番：“修不好就把你车子给你扣下。”但是作为服务人员的谭工并没有生气，而是和声细语的说：“王老板你扣车没问题，不要着急，我今天一定给你修好，让你的车子运转起来，不耽误你的损失。”当公司备件运到现场以后，谭工第一时间帮他装上，使车子正常运转起来了。开始看到起重机吊起第一个空心板的时候，老王已藏不住内心的愉悦，开心的笑了。

谭工为王老板修好25吨起重机

用户老王评价他说：“老谭这个人的脾气真是好。搞售后和修车就跟医生给病人看病一样，病人身上不舒服，说话不好听，但是医生不能发脾气。”通过工作的这种交流，现在服务工程师和用户之间，谭工和老王之间关系相处的很好，老王也更加信任中联重科的服务，今年又买了一辆110吨的中联起重机。

河北邢台用户郭红军买中联的第一辆起重机是在2007年，从那年算起和谭工认识也大概有六七年了。有一次郭红军的16吨起重机在山区河谷里面打桩，工地环境非常恶劣，所以当起重机爬坡时离合器片给烧了。但是当时07年工期特别紧张，车子一坏不仅影响施工进度，而且工人们也没有活干，这样损失就大了。甲方立马开始催促郭红军不能修好就换别的车了。谭工到达现场以后，天又降起了冰雹，谭工并没有放慢进度，铺了一些杂草在变速箱下检查离合器，立刻联系公司准备送达配件，大概修了四五个小时，终于让机子恢复正常，但恶劣的天气和泥泞的工地也使谭工浑身沾满了油和泥。

河北邢台用户郭红军（左）和中联服务工程师谭大志（右）