谢柯：保养和维修在设备使用管理中举足轻重

【第一工程机械网 独家报道】2013年8月15日，中联重科工程起重机公司(简称中联工起)服务保养全国巡展西北区启动仪式在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市火炬大厦举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北、华东、西南五大区域成功启动后，在全国范围内的最后一站，也是辐射西北区域内所有中联重科起重机用户的收官之站，承载着中联工起2013年对全球用户全心全意服务保养的品牌巡展活动获得了用户的强烈支持。

中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司西北大区服务经理冯振、中联重科工程起重机公司新疆营销保障中心总经理李志军、中联重科工程起重机公司新疆营销保障中心副总经理魏程宇等领导莅临活动现场，与来自西北区域的客户朋友欢聚一堂，共同见证中联工起打造行业服务第一品牌的实力。

活动现场，中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯发表了热情洋溢的欢迎辞：

中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯致辞

尊敬的各位来宾、女士们、先生们：

大家下午好！

八月的乌鲁木齐，激情似火，生机盎然。很高兴能与各位新老朋友相聚在中联重科工程起重机公司服务品牌暨服务保养全国巡展活动西北站的现场。在此，我谨代表中联重科工程起重机分公司对大家的盛情光临表示最热烈的欢迎！对大家多年来一如既往的支持表示衷心的感谢！

去年3月12日，我们在北京向全球宣布：中联工起将在全行业打造服务第一品牌。我们本着“以客户为中心”的服务理念，首次把服务品牌的概念带入工程机械行业，率先在行业内建设品牌服务，我们不仅要提供高质量的产品，更要提供高品质的服务，我们的目标是“高效服务，超越期待”。

我们利用6年时间，在全国建立了30多家保障中心，完成了5大信息系统（代理商管理系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、客户管理系统）闭环系统式的保障服务，特别是400-800-1680服务热线的开通实现了客户与工厂的交互式无缝对接，真正兑现了向客户承诺的“一路帮您”。

作为行业内首家实现全面代理制的主机厂，我们已建成集多项功能于一身的新型工程机械4S店，将为各位用户朋友提供更直接、更贴切、更周到的零距离服务。今天我们将目光聚焦于“服务保养”，因为保养和维修在整个设备使用及管理过程中占有举足轻重的地位，目前工程机械设备在实际使用过程中，往往是重使用、重维修而轻视保养，甚至出现“以修代养”的情况。损耗与补充，疲劳与恢复，“养兵”与“用兵”，面对这些正负对立的矛盾体，我们依托众多先进的保养技术，独创汽车起重机保养新概念，将这些矛盾一一化解。我们要给予用户的服务，并不局限于传统意义上的维修和服务，更多的是给予客户保障和价值。

朋友们，打造行业服务第一品牌，并不是一句口号，而是我们基于服务客户、为客户增值的理念创新，更是基于引领中国工程机械行业服务模式变革的决心。我们将坚持服务理念，信守服务承诺，与广大客户成就共同事业。

最后，对各位的到来，再次表示感谢！祝大家身体健康、事业辉煌！