三一泵送：服务只有起点，没有终点

2013年1月8日，是我终身难忘的一天。因为在这一天，他让我明白了什么是服务，也让我明白了怎样才能成为一名合格的三一服务工程师。

那一天，正是吃晚餐的时间，师傅说他今天有点不舒服，可能是发烧了，要去医院看看。于是，我陪师傅一起来到了医院，一量体温，39度多，必须挂吊水。我当时吓一跳，心想今天去服务时，师傅都还好啊，怎么一下烧的这么严重。师傅可能看透了我在想什么，他对我说：“作为服务人员，如果今天没有修好客户的设备，那么客户怎么干活，我们怎么为客户创造价值……”。

就这样，我和师傅聊着服务的话题，突然，师傅的手机响了，一看号码是企业控制中心打来的，反馈黄山某客户一台拖泵出现主系统没有压力，不能泵送混凝土。

挂了电话，师傅连忙给客户回电话，经了解，设备是突然没有了压力，而且混凝土还在泵管里。师傅二话没有说，拔掉手上的输液针，就要向客户那里赶，我急忙拉住他，说：“师傅，我去吧，你在发烧呢！”而他却说：“你一个人去，我不放心，而且混凝土凝固就麻烦了。”我怎么说他都听不进去，就这样我们俩一起往客户工地赶去。

大约40分钟后，我们到达了施工现场，客户激动地握着师傅的手说：“罗工，谢谢你，这么晚还能这么快赶过来，这我就放心了。快看看，就一车混凝土要打了，千万别堵管”。师傅一边听着客户说着事情的起因，一边检查设备。

憋压、查看压力、测电磁铁电压，都是正常的。师傅对我说，那就只有两种可能了：一是主油泵内泄，二是主溢流阀内泄，经过检查，确定是主溢流阀内泄，这时候师傅突然问我，如果出现这种情况，你会怎么做！我说我会更换主溢流阀，他笑了笑，如果是更换，你要去仓库拿配件吧，等你拿来了，管道早就堵住了。师傅一边说着，一边动手拆着相应的阀块。虽然现在是零下1度左右，而我在一旁却清晰地看见他额头因生病冒出的虚汗。

师傅一边拆着，一边对我说着，把阀内弹簧取出，然后放入七个硬币，这样就可以应急泵送混凝土了，一试机，果然可以泵送了。之后，在和客户说明情况后，我和师傅又一起返回仓库取来配件，让设备恢复了正常。

在告别的时候，客户拉着罗工的手激动地说：“还是罗工有办法，要不然，肯定堵管了，兄弟，辛苦啦"，而师傅却说："这是我们应该做的”。是啊！这就是三一人面对客户最朴实的一句话，虽然简单却又那么伟大！

在回来的路上，我扶着晕晕要倒的师傅，问他，你为什么不说你发烧，不能去呢？他却笑着问我：“你知道为什么人人都说三一的服务是最好的吗？”我摇着头，他说：“那是我们心中永远把客户放在第一位，做服务只有起点，永远没有终点的，看着客户放心的表情，我们就满足了”，此时，我已说不出话来。回到医院里，师傅很快就睡着了，我知道，他太累了。

是啊，服务只有起点，没有终点。经过这个小小的一件事，师傅让我明白了许多道理。我想我会一直这样走下去，不为别的，只为心中的责任。谢谢师傅，谢谢三一，我会向您学习，我会坚持走下去，只有起点，没有终点！