徐工汽车推出保姆式“一对一”尊享服务活动

徐工汽车营销公司6月份推出“一对一”尊享服务活动。要求辖区服务主任及经理与用户建立“一对一”的服务关系，通过新车关爱、快速响应、主动关怀、感恩回馈等一系列具体措施，为用户提供尊享服务，提高用户满意度和用户忠诚度。

新车关爱。新车交付时为用户做全面的售前检查；开展关爱讲堂，介绍用车知识、日常保养内容及方法、首保及定保的重要性、售后服务团队等内容。对批量用户、重要客户进行车辆使用前培训。

快速响应。提供24小时救援服务，快速响应用户的救援需求；通过已经建立的特约服务网络及驻外服务网络，实施救援服务 ；根据服务规定，对车辆进行走合保养及维修保养服务，严格按“徐工汽车服务流程”的要求提供规范、专业、统一的服务；加强预约服务，提高工作效率及服务的满意度。

主动关怀。针对大用户、批量用户、重点用户主动关注用户，并为用户提供对应的业务服务。如首保提醒、定期保养提醒、质保到期提醒等；用户每次维修保养后，辖区服务主任跟踪问题的解决情况，并了解用户对本次服务的感受；从对车辆的服务转化为对用户的服务。从用户的日常生活方面关注用户，增加与用户的粘度；如生日祝福、恶劣天气提示、活动信息提示等。

“尊”体现了徐工汽车“用户第一”的服务宗旨，“享”体现了徐工汽车热情、周到、及时、有效”的服务方针。“一对一”尊享服务活动让每位用户感受到“家一样的关怀”。

山西的用户郑先生感慨的说，徐工汽车这种全程“保姆式”的服务让我们用户买得放心， 用得更舒心。公司通过“一对一”尊享服务活动提高了服务品牌的口碑，为徐工汽车又好又快发展增添了正能量。