将保养进行到底 中联工起服务保养巡展华东大区启幕

【第一工程机械网 独家报道】2013年7月18日，中联重科工程起重机公司(简称中联工起)服务保养全国巡展华东区启动仪式在“泉城”济南喜来登酒店隆重举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北区成功开展后，在全国范围内的第四站，也是辐射华东区域内所有中联重科起重机用户的重要一站。中联工起服务中心总经理韩伟，中联工起华东大区管理公司服务经理唐君，中联工起山东营销保障中心副总经理李波等公司领导莅临现场，与华东大区150余名客户共同见证中联工起打造行业服务第一品牌的魅力。

2013年，中联重科跻身全球工程机械前六强，而工程起重机排名全球第四，取得了举世瞩目的成就。中联工起以“蓝色关爱、全心全意”的至诚服务理念，以“高效服务、超越期待”的服务宗旨极力打造行业服务第一品牌。本次服务保养全国巡展意在帮助全国用户树立日常保养意识，培养用户良好的保养习惯。同时，活动还为现场用户讲解纯正件与副厂件在保护设备长久工作方面存在的差异，提倡使用正常备件，预防和消除故障隐患，提高设备利用率；改善各系统部件的工作条件，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。

中联工起2013服务保养全国巡展华东区启动仪式济南站活动现场

中联工起服务中心总经理韩伟致辞

中联工起华东大区管理公司服务经理唐君(右)，中联工起山东营销保障中心副总经理李波(左)
启动华东大区济南站活动

聚焦服务保养 保障设备使用价值

随着客户对工程起重机维修和保养的重视日益提高，服务和备件的保障显得格外重要，中联重科工程起重机公司为此专门成立服务中心，致力于提供及时有效的售后服务和纯正备件。遵循为客户创造价值的核心理念，打造行业服务第一品牌。

中联工起服务中心总经理韩伟在致辞时讲到：中联工起利用6年时间，在全国建立了30多家保障中心，完成5大信息系统(代理商管理系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、客户管理系统)闭环系统式地保障服务，特别是400-800-1680服务热线的开通，实现了客户与工厂的交互式无缝对接，真正向用户兑现了“一路帮您”的承诺。

作为行业内首家实现全面代理制的主机厂，中联工起已建成集多项功能于一身的新型工程机械4S店，为用户朋友提供更直接、更贴切、更周到的零距离服务。2013年，中联工起服务巡展将目光聚焦于“服务保养”，因为保养和维修在整个设备使用及管理过程中占有举足轻重的地位，目前工程机械设备在实际使用过程中，往往是重使用、重维修而轻视和忽视保养，甚至“以修代养”的情况在行业普遍存在。损耗与补充，疲劳与恢复，“养兵”与“用兵”，面对这些正负对立的矛盾体，中联工起依托众多先进的保养技术，独创汽车起重机保养新概念，将这些矛盾一一化解。中联工起要给予用户的服务，并不局限于传统意义上的维修和服务，更多的是给予客户保障和价值。

现场展出的中联工起起重机纯正备件和专用油

中联重科工程起重机专用工业齿轮油、车辆齿轮油、柴油机油

纯正件产品与副厂件产品对比

 拒绝副厂件 纯正备件创造价值

中联工起致力于以最纯正的备件、最专业的维修保养和最完善的服务来满足广大客户的需求。目前，中联重科除长沙备件总库外，已建成区域备件分库90个，正在规划建设的区域备件中心近35个，庞大的备件供应网络为客户提供了有力的备件服务保障。中联工起同时也将在全国范围内选建更为合适的维修、备件网络，力求把备件供应网络覆盖到更广更大的区域。未来中联工起备件服务体系主要以主动服务、预约服务、涵盖整机维修和备件销售的一站式服务为模式，超出客户预期地满足客户日益增强的保养需求和备件需求。

中联工起纯正备件即原厂装机件，它与客户购买的整车上所有物资来源一致、品质一致。它由中联重科工程起重机公司授权销售，具有三个月的“三包”期。使用纯正备件不仅具备专业的质量保证，同时也为客户日后免除后患带来至关重要的保障。纯正备件给用户创造的使用价值和所带来的品质保证是副厂件遥不可及的。副厂件是由非中联授权的其他生产机构生产的，质量达不到中联产品装车要求的零部件。它们往往通过非法渠道流入市场，根本不具备品质和售后保证。副厂件不但匹配性差、使用寿命短、没有售后保障，还会直接危及到客户的使用安全。由于其价格相对低廉，使得一些客户舍弃纯正备件而选择副厂件，或者一些不正规维修点以次充好，在客户进行维修保养时使用副厂件。这都会给客户带来潜在巨大的巨大安全隐患，其危害性不容忽视。

中联重科纯正滤芯产品和副厂件劣质滤芯对比

中联工起纯正滤芯与副厂件劣质滤芯实验道具

坚持品质 保障客户切身利益

活动现场，中联工起服务人员向用户零距离展示了其滤芯在使用保养方面为用户创造的价值。中联重科服务工程师姜旭东以实验的方式为现场用户动态演示中联工起液压油滤芯。实验中展出的两个滤芯分别是中联重科纯正滤芯产品和副厂件劣质滤芯。劣质滤芯的滤材表面发黄，深浅不一，抗震耐压性能差，使用寿命短，中联重科采用的滤材为玻璃纤维，玻璃纤维是一种先进的复合材料，抗震耐压性能好，使用寿命长，工作小时达到500个小时。从滤材与滤材之间的松散度来看，劣质滤芯非常不紧凑，而中联重科滤材之间紧凑均匀整齐，研究表明，中联重科的滤芯比劣质滤芯多用了30%的材料，过滤面积大，过滤效果更好。从工艺方面，劣质滤芯的防护罩仅为0.5毫米，而中联重科滤芯防护罩有1.5毫米。在中联重科滤芯上面安装有安全阀，起到安全保护作用。测试表明：劣质滤芯只有1.8kg，而中联重科滤芯有3.5kg，重量是劣质滤芯的2倍。

服务工程师介绍实验过程

中联重科服务工程师姜旭东为在场用户进行了中联工起液压油滤芯的动态演示和讲解

现场实验中将两个滤芯放入水箱中加压，使滤芯转动，在相同工作情况下观察两个滤芯的过滤情况，在经过一段时间的转动后，两个滤芯发生了明显的区别：在劣质滤芯的表面有大量的气泡出现，并且气泡大小不一致，分布不均匀，而中联重科滤芯上面气泡均匀且非常微小。

这样一个简单的实验说明了两个问题，一是密封性，劣质滤芯采用了粘胶进行密封，粘接不牢固，密封性差，所以产生了气泡不均匀的现象；而中联重科的滤芯采用了专业粘胶，密封性好；二是过滤性，劣质滤芯气泡多且大，说明没有起到过滤的效果，而中联重科滤芯气泡少且小，说明可以过滤掉大部分杂质，过滤程度非常高。据中联重科服务中心统计，50%以上的液压泵与齿轮泵的磨损、油泵的拉伤等等，都是由于客户不小心购买了劣质的滤芯导致的。

中联工起服务中心总经理韩伟听取用户意见

用户签署油品订购意向书

设备疏于保养 安全警钟时刻敲响

活动现场，山东某公司救援中心用户雷中华谈了他对保养设备重要性的认识，并分享了山东某公司在设备保养方面的经验。

起重机作为特种设备，是受国家质监局特检所监管的设备。之所以要监管就是因为起重机工作环境复杂、工作安全要求高，易发生倾覆、爬杆折杆、重物脱落、钢丝绳断裂、制动失效、吊钩断裂等后果非常严重的事故，而这些事故的发生除了操作失误外，大部分都与维修保养不到位紧密相关。按时按期按照要求保养起重机是正常发挥设备效能，避免人员财产损失的有效途径，雷中华认为中联重科今天举办的维修保养推广会就为用户提供了这种有效途径。

山东某公司救援中心用户雷中华分享保养经验

通过亲身经历的设备使用事件，雷中华吸取了保养设备不足的教训。后来，经过中联工起为公司做起重机保养知识培训，使员工充分认识到保养的重要性。这次教训给雷中华及公司敲响了警钟，从那以后他们每次都按照厂家规定的保养周期做定期的维护，很明显起重机的故障明显降低。他建议用户像对待自己的轿车一样对待自己的起重机，按时保养，以延缓设备的使用寿命。平时花小钱，为的是将来省大钱。他叮嘱用户保养用的油品和配件一定要是正品！

为配合此次活动，中联工起山东营销保障中心也为用户带来了保养品配件促销政策，此次促销主要目的是为培养用户良好的保养习惯，让用户使用优质的保养品，更大程度节约成本。

山东营销保障中心总经理刘旷为现场用户祝酒

保养活动结束后，诸多用户来到场外的油品签单处，询问油品使用情况。中联工起服务人员认真细致地对他们进行讲解，帮助他们获得正确辨别备件和保养的知识，降低他们设备使用风险和成本。据中联工起山东营销保障中心人员透露，活动现场客户订购200多桶油品，现场展示的纯正备件销售一空。

随后举行的午宴环节，有奖问答抽奖、爵士音乐助兴表演将活动推向高潮。