保养新概念 中联工起服务保养全国巡展首站启动

【第一工程机械网 独家报道】6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司营销系统中南区域管理公司总经理张开明、中联重科工程起重机公司湖南营销保障中心董事长周德尧等嘉宾莅临现场，与来自中南地区的百余名客户共同感受中联工起先进的保养技术和独创的汽车起重机保养理念。

作为打造行业服务第一品牌的系列活动，2013年6月—8月，服务保养全国巡展将在全国六大区域陆续展开。活动基于客户服务保养行为培养层面出发，帮助树立客户的保养意识，培养客户良好的保养习惯，密切关注使用过程中的各种安全指标；同时，预防和消除故障隐患，提高设备利用率；改善各系统部件的工作条件，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。

中联工起2013服务保养全国巡展首站在长沙启动

中联重科工程起重机公司营销系统中南区域管理公司总经理张开明（左）
与中南管理公司服务经理袁仲友共同开启服务保养全国巡展中南大区之旅

服务保养全国巡展长沙站现场展示的部分中联专用备件

颠覆传统 营造保养新概念

中联重科工程起重机公司营销系统中南区域管理公司总经理张开明

从2012年3月起，中联工起在全球掀起“打造行业服务第一品牌”的品牌行动。“服务万里行”、“服务品牌全球巡展”等一系列品牌活动陆续开展，将服务品牌的概念第一次真正带入到起重机行业。而此次的服务保养全国巡展则将服务角度进一步扩大和细化，覆盖到客户日常保养习惯方面。正如中联重科工程起重机公司营销系统中南区域管理公司总经理张开明在致辞中所言，“保养和维修在整个设备使用及管理过程中占有举足轻重的地位，目前，客户在实际使用设备的过程中，往往是重使用、重维修，而轻保养，甚至‘以修代养’。损耗与补充、疲劳与恢复、‘养兵’与‘用兵’存在着难以处理的矛盾。而此次服务保养全国巡展，就是要把中联工起独创的工程起重机保养新概念传递给客户，将这些矛盾一一化解，让服务不局限于传统意义上的维修和服务，更多的在于更深层次的保障和价值体现。”

而随后，中联重科油品服务部经理李少东为在场客户细致地讲解了中联提供的各类专用滤芯、油品的特点和优势所在，进一步传递日常保养的重要性。

保障服务 湖南首站彰显实力

湖南营销保障中心调试坪占地面积2000平方米

作为服务保养全国巡展的首站，湖南营销保障中心可谓是全场活动的焦点。6月6日，第一工程机械网记者跟随客户一同前往其腹地，感受其“五星级服务能力”。参观中，记者了解到，湖南营销保障中心于2012年3月29日正式注资成立，主要负责中联重科旗下的工程起重机产品（包括汽车起重机、全地面起重机、履带式起重机等）在湖南省的主机及零配件销售、二手车销售、售后服务、主机维修、租赁等经营业务。其目前拥有售后及维修工程师50人，其中五星级服务工程师1名，四星级工程师5名，三星级工程师10名。2012年年末，湖南营销保障中心获得中联重科颁发的“汽车起重机代理商综合评估第一名”、“履带式起重机代理商综合评估第一名”、“汽车起重机代理商服务评估第一名”“履带式起重机代理商服务评估第一名”四项大奖，并荣获北京五洲天宇认证中心颁发的“五星级服务能力认证证书”。

此外，湖南营销保障中心修理厂车间占地面积3000平方米，能同时对9台车辆开展维修服务，建有独立的油漆车间，调试坪占地面积2000平方米，备件库占地面积800平方米，备件库存200万。

避免损失 从日常保养开始

湖南衡阳某吊装公司的黎先生和在场客户分享保养故事

有了强有力的湖南营销保障中心支持，中南地区的用户得以享受高品质的服务。然而，对于追求“高效服务、超越期待”服务理念的中联而言，这还远远不够。如何让用户认识到日常保养的重要性，如何培养其优良的保养意识也至关重要。活动现场，湖南衡阳某吊装公司的黎先生和在场客户分享了他更换9个劣质主泵的故事，并告诫大家：正品配件对于设备稳定性和安全性的重要所在。同时，他还强调，要严格按照起重机使用说明书对车辆进行全方位的保养，如，定期更换机油、齿轮油、滤芯，定期过滤和更换液压油等；在车辆出现问题时，一定要请中联专业的维修人员进行检查和处理，以避免不必要的损失和麻烦。

随着客户对工程起重机维修和保养重视程度的日益提高，服务和备件的保障显得格外重要。以主动服务、预约服务、涵盖整机维修和备件销售的中联工起一站式服务模式，正为日益增强的保养需求和备件需求提供保障。而2013服务保养全国巡展活动在全国的陆续开展，将进一步从备件品质、设备保养等方面出发，掀起一场更先进的保养技术和理念的普及，真正惠及客户，降低他们的使用成本，送上真正的服务价值。