徐工道路诚信“3·15”用户走访遍及全国

魅力徐工 一路随行

今年3月15日是第三十个“国际消费者权益日”，为更好地追求客户感动，提供“贴身、贴心”的全生命周期超值服务，2月20日以来，徐工道路机械事业部掀起了成立以来首个“3·15”用户服务走访活动。此次走访遍及全国各地，包括特约维修站、区域服务备件中心、各营销中心等在内的服务责任单位负责，免费对客户进行设备检测保养、赠送免费保养滤芯等，同时对高端产品客户、标杆客户发放徐工纪念品。本次服务走访活动开展以来，共计走访包括压路机、平地机、摊铺机、铣刨机、路拌机等机型在内的近1100台套设备用户，采用现场主动走访、上门维修服务等方式,对用户设备进行全方位检查，解决了各种设备故障，并开展驱动桥专项维护及技术升级实施服务方案。

作为一个家族企业，山西某用户在2011年8月购买了徐工成套筑路设备，包括RP452L摊铺机、XD121双钢轮压路机等。不到两年的时间，该公司利用这批设备在繁峙地区修筑城乡道路近300公里。此次“3·15”服务走访，更是让他们得到了实惠:“徐工无微不至的服务，为我们的设备正常使用提供了强有力的保障，也给我们带来了丰厚的效益”。

正像这样，本次活动按照区域内的用户类型进行分类，标杆客户由区域服务备件中心主任亲自带队，彻底避免服务只走过场的形式，切实把服务做到“贴身、贴心”，提高服务满意度,打造具有徐工特色的售后服务。同时每天将活动情况统一录入CRM信息系统“顾客服务卡”，主动与用户进行沟通交流，积极从意见反馈中提炼出对服务有价值的建议，为用户提供问题终身解决方案，赢得了广大用户的赞扬。