三一工程师服务故事：泵车上特殊的暖手器

我们的服务有很多故事，我就给大家讲一个我印象最深的服务故事吧！

在去年寒冬的一个深夜，当人们正酣然入睡在暖暖的被窝里的时候，突然一阵阵急促的电话声响起，我师傅周工从睡梦中惊醒，一看电话是公司调度中心的派工电话，，客户某工地泵车出现泵送异常。我们急忙跳下床边穿衣服边往外跑，用最快的速度赶到客户工地现场，只见工地一群人在嚷嚷，客户老板急得直跳，我们见此情形赶快给老板出主意、想办法、借配件、一起维修。腊月的此时外面虽然刮的是微风，可这是凛冽的十分刺骨的寒风，我们来不急多想，放下工具箱，拿起扳手就动手干。油泥沾满了双手，冻得手指发麻都伸不直了。

奋斗了两个小时，等我们帮客户处理好已是两点多。此时的客户老板露出灿烂的笑容，嘴里左一句感谢右一句感谢，我师傅只是回答说：“这是我们的义务！”当我们正准备回家的时候，又接到另外一个任务，客户泵车因为操作手操作失误，泵车支腿没垫好导致设备翻车，要我们过去帮忙指导吊车。等到了现场，客户操作手和领导万分焦急，师傅二话没说他开始从容地指挥着吊车司机缓慢的起吊，将车放正，再将臂架收回来。我们站在这开阔的工地中间冻得直哆嗦，脚就像踩在冰面上一样。等车收好后，回到家已是零晨4点半了，因为出门走得急，这个时候我跟师傅只穿了一件工作服，两个人已经冻成了冰棍，双手十个手指关节已经完全没了知觉，这样开车回办事处肯定会出事故，

为了取暖，我们的双手抱得泵车排气管许久才恢复知觉，回到办事处后我们还开玩笑的给同事介绍经验，以后冬天没有暖炉，三一的泵车自备了“暖手器”。

这样的故事每天都在工作中发生着，只要客户需要，一个电话，我们总是第一时间出现在客户现场，为客户排忧解难，处理故障。我师傅只是三一服务队伍里平凡的一员，一个小小的缩影而已。(来源安徽三一 王双峰)