福田雷沃重工春耕保养回访温暖用户心

“冬季气温低，如果您的雷沃拖拉机使用水实现发动机冷却，请您及时放掉水箱及发动机机体内的冷却水，以免冻裂机体……”

近日，以冬季雷沃产品使用维护保养提醒为内容的雷沃农业装备亲情回访圆满结束。历时两个月的回访，雷沃农业装备客户服务中心累计电话回访全国各地20000余名雷沃拖拉机、收割机新用户。

据了解，本次雷沃产品冬季维护保养亲情回访主要内容包括：发动机维护保养提醒、全车部件清理及润滑保养提醒和蓄电池维护保养提醒。“维护车辆的发动机、全车部件润滑和蓄电池保养至关重要，关系到来年开春拖拉机或者收割机能否以良好的状态迅速投入农业生产。为此，我们编制了详细的车辆使用保养手册，并以书本、手机短信息、日常话务语言及网站发布等形式将手册内容第一时间传递给用户!”福田雷沃重工客户服务中心闵祥瑞副主任介绍到。

福田雷沃重工雷沃农业装备服务总监刘庆国告诉我们，像这样的亲情回访客户服务中心每年要组织十几次，涵盖了雷沃谷神小麦收割机、玉米收割机、水稻收割机和雷沃拖拉机的全系列产品。以2012年为例，雷沃农业装备客户服务中心先后策划了春耕亲情回访，麦收、稻收、秋收作业亲情回访，新用户产品使用维护回访等16次亲情回访。实现了雷沃农业装备产品用户电话回访的100%覆盖，主动、有效的亲情服务赢得了用户的好评，“雷沃的服务比国内最优秀的家电服务还要细心、周到，买雷沃农机、用雷沃农机，就是放心!”济宁汶上的雷沃收割机老用户赵进年通过自己多年的使用感受如此评价雷沃服务。

在福田雷沃重工客户服务中心，此起彼伏的电话回访又开始了。目前正在进行的是2013年新购机用户作业前的磨合保养提醒回访，雷沃拖拉机的磨合部件、磨合流程、磨合中常见的注意事项，一一写在了回访脚本中。

通过电话回访积极调动了雷沃拖拉机用户春耕备耕的车辆检修意识。雷沃农业装备通过各地的服务商组织服务人员走村串户，主动协助用户朋友们对放置一冬或新购置的雷沃拖拉机、收割机产品进行维护保养，充分发挥了雷沃农业装备终端服务组织“服务到家”的主动性与有效性。另外，雷沃农业装备还通过在各地组织用户新年茶话会，给新老用户培训产品使用维护保养知识。通过技能培训进一步提升了农机合作社、农机大户等农机作业组织的整体作业能力，使得雷沃农业装备业务加强服务组织建设、规范服务流程、提升服务效率的服务升级内涵得到有效执行与落地。

据了解，亲情回访不仅让新用户们迅速了解了雷沃农业装备产品、，还让老用户继续感受到了雷沃农业装备的温暖。电话一头连着了雷沃农业装备主动、负责的心，电话另一头连着雷沃用户怀揣创富梦想、向往美好未来的澎湃的心，这个冬天福田雷沃重工雷沃农业装备用电话传递真情，温暖用户的心。