三大平台构筑山推“质量型”发展模式之路

2012年年初，山推工程机械股份有限公司以综合得分第一名的成绩摘得“山东省省长质量奖”，获得这份以“质量”命名的高规格奖项。10月，山推获得“全国质量奖鼓励奖”。对山推而言，这不仅仅是荣誉，更是在产品、技术、服务、营销、人才、国际化和多元化等方面，实现企业发展的见证，价值引领 全心全意为用户服务，这正是山推一直坚持的“质量型”发展之路。

山推质量管理系统（Quality Control System）

三大平台构筑“质量型”发展模式

“质量型”发展体现在不惜“血本”补齐企业发展短板。随着产销规模不断扩大和业务日益多元，山推迫切需要对产、供、销、研发、财务、服务等各部门的资源和信息进行统一整合。为此，他们高薪聘请了海外专家致力于三大平台的改造升级，全力打造一支优秀的综合型信息化团队。一是通过ERP软件平台的实施，建立山推统一研发平台、统一采购平台、统一营销平台、统一财务管理平台和精益生产制造平台这五大信息化管理平台，构筑山推整机、零部件和项目型三种业务模式；二是借助人力资源提升项目平台，有效释放人才价值，以更灵活的方式在企业范围内配置人才，营造“引得来、留得住、干得好”的软环境；三是依靠精益生产平台，推行精益生产方式。

质量管理系统（Quality Control System）是山推三大平台工程之精益生产平台的管理体系。2012年11月，正是山推启动SQS整整一周年的日子。SQS是基于ISO9001，针对山推质量管理需要改进的关键点，对山推制造、改善、采购三个质量管理过程进行完善与提升所建立起来的质量管理系统。山推赋予SQS独特的“3G”理念，即“1G” 以“规则第一”为理念的“制度体系”；“2G” 以“改善到底”为理念的“改善体系”；“3G” 以“共赢互利”为理念的供应商管理体系；这意味着需要对一个拥有一万多名员工的大型企业的管理模式、生产流程、采购流程进行再造，难度之大可想而知。

所以，山推摘得“山东省省长质量奖”除依据产品质量外，还包括管理、服务等方方面面，因此获奖不仅是对物化的“产品质量”的认可，更是对山推“质量型”发展的肯定。

把“卓越”融入山推

三原健是来自日本的供应链管理专家，山推近年来在经营管理方面的优化提升速度令他感到惊异。“山推带给我的最初印象是‘粗放’，而今天的山推，即使按照日本企业的标准来衡量，其生产管理方式也是较为完善的。”

这种变化源自山推近年来持续推行的“卓越绩效管理”，从质量、机制、成本、服务及效率等方面改善经营业绩，以此带来企业在治理结果、战略决策、运行机制、经营绩效等方面的显著变化。借鉴丰田的TPS、卡特彼勒的CPS和五十铃的IMM等先进管理理念，形成山推特色的精益生产方式，提升山推自身及整个供应商产业链的所有伙伴企业共同的改善。

山推“卓越绩效管理”的一大特色是全员参与。以日本专家三原健先生为首的山推精益生产推进办公室，主要试图通过对山推文化和员工习惯的改变来提升山推的产品品质，提升山推员工的工作效率。这种细节的改变在山推的济宁工厂生产线上随处可见。工作交接时，都要形成文字记录，如果没有文字记录，之前工艺出现的问题很难传递到新来交接的员工这里，要知道对于推土机来讲，缺少1个螺丝都是致命的。除此之外，山推的工人们还将每台整机的所有配件都放到单独的货架上。之前国内大部分企业的生产车间，都是将零件按照种类单独放置。缺少什么零件就拿什么零件来装，这样的弊端是机器少装了零件很难检查。工人们将整机的所有配件单独摆放，机器下线之前，货架上的零件要全部用完。

精益在于细节

为了降低零部件对整机质量的影响，在提高对供应商考核门槛的同时，山推内部实行的“重品管理”从生产过程中切实保证了产品的质量。重品是重要品质的简称，对产品重要品质的管理有着山推的独到之处。山推内部有一张重要品质进度表，将整机在生产、测试过程中的所有出现过的问题进行汇总，并且进行分类。黄色背景红色字体表示问题还没有解决，蓝色背景黑色字体则代表了问题已经解决但是不保证是否彻底解决，而绿色背景则代表问题已经彻底解决。并且表格还要记录相应的对策摘要。这能保证在以后的工作中不会将正确的修改进行再修改。与这张表格相配合的山推重品会议会定期召开，公司总经理、技术负责人都要参加。部门的领导会盯着表格看，问题分下去，必须交到指定的人手中，而且限期解决。 长期坚持，山推产品的问题会越来越少。

山推对重要品质的分类之细致略见一斑，而山推的这种细致在人才运用上也有体现，这保证了山推知人善用。山推履带事业部班主王建设手中有一张人员技能分类表，这是他管理员工的法宝。王建设班主负责的生产线有6道工序，技能分类表对每位员工的技能优势进行记录分级。每个员工在每道工序都有一个图标记录他的技能。在山推所有的班主都有这样一张表格，一张表格并不惊人，然而山推把这些所有的表格汇聚在一起，就形成了山推所有员工的“技能地图”。

随着卓越绩效管理模式在山推的逐步深入，山推的各个职能、各个流程越来越有机地串在了一起。在此过程中，“卓越”渐渐融入企业管理当中，成为山推的血液和神经。(山推 崔保运 廖蔚供稿)