柳工服务神州万里行 走访榆林用户

柳工服务神州万里行——记榆林天诚公司2012年“龙卷风暴”活动

自古以来就有“千里送鹅毛，礼轻情意重“的佳话，榆林天诚柳工服务部参加了柳工装载机事业部的“龙卷风暴”保外用户走访活动，从第一阶段的走访活动中得到了不少的收获，同时也认识到自己的不足之处。

走访的用户到目前为止整机都已经过保，通过之前服务预警表与客户取得联系，同时做好预约：部分用户的整机已经转手与别人，所以维修人员通过整机原主人联系到现有整机用户；还有维修人员亲临每个煤矿去寻找过保整机，通过以上方式与用户取得联系。接着就是分批去走访。

柳工ZL50C整机

维修人员每到一个工地、煤矿，找到管理机械的人员，开始询问整机到目前为止出现过的故障，怎么保养整机的，接着维修人员把整机仔细检查了一遍，有问题的指出问题并给予解决，没问题的提醒以后注意按时保养。虽然是简单随意的聊天，但谈话中已经把柳工新产品介绍出去，客户自然也想知道柳工目前销售整机的功能和性能与以前的CLG855/ZL50C有什么差别。维修人员就耐心的讲解起来，让客户了解到更多的柳工新产品。最后维修人员把准备好的精美小礼品送到用户手中，价值虽小，送去的却是我公司的关心和尊重，用户对我公司给予他们的关心表示感谢。

柳工服务人员与用户在一起

常言道：“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”这就道出了售后服务的最根本。通过这次“龙卷风暴”活动，服务部认识到，一个公司的售后工作的好坏与服务人员有密切的关系，同时也能看出用户对售后服务和维修人员的信赖。所以这次走访活动不仅仅是一次简单的走访活动，它不仅拉动了整机销售，为销售挽回一些流失用户，同时促进了配件的销量，更重要的是得到用户对柳工的肯定与支持。公司应该对这些过保的用户给予重视，让他们重新成为我们的新客户。用户希望柳工总部日后支持经销商多搞这样的活动。（稿件来源：榆林天诚柳工服务部）