柳工服务神州万里行 走访保定用户

2012年柳工服务“神州万里行“之“龙卷风暴”行动---走访保外用户总结

2012年7月20日,甘肃桂柳柳工机械设备有限公司收到柳工服务“神州万里行”5大系列活动之一 “龙卷风暴”行动—走访保外用户服务月活动的通知，随后积极相应，服务管理部首先在当天把服务月的通知传达到了下属的17家分公司和二级网点，将具体的服务月走访名额下发到各分公司，并要求分公司在活动期间挂起服务月活动的横幅，8月10日中午兰州总部首先在甘肃桂柳公司总部办公大楼上挂起了：柳工服务“神州万里行”服务月活动正式启动的横幅，相继在其他的分公司也挂起了金秋服务的横幅。

柳工服务神州万里行 走访保定用户 为用户检修装机图

为了全方位提升柳工装载机产品的品牌形象和价值，贯彻柳工“全心全意为用户服务”的理念，积极响应神州万里行活动。自活动启动以来，甘肃桂柳对此项活动倾注了大量的人力和物力，紧锣密鼓地开展了活动筹备、出征仪式、客户走访、礼品赠送、维修服务及主题宣传等工作，确保了活动的蓬勃开展和富有实效。

服务月拜访活动在8月中旬的隆重展开。公司根据今年工程机械市场萧条的状况，首先走访的第一站是从370位用户里面挑选出装载机的大用户、存在故障和对CN有抱怨的用户，进行走访。

公司门前黄河的水在奔腾不息，两岸百里风情线上绿树成荫，兰州总部服务的车子每次出门服务都要经过这美丽的风景线。根据客户类型的不同进行拜访时，把一些维修技术高、经验丰富且沟通能力较强的维修人员，专门成立小组带队走访，对一些重点客户还安排销售员一同前往拜访，服务人员每到一处都很热情热心，积极的与用户沟通，听从用户的建议和意见，排除用户的抱怨，想用户所想，认真的检查每一台机子，对一些存在故障隐患和缺陷的机子进行处理，并指导用户正确的使用保养维护，每处理完一个故障，维修人员都很认真的在现场试机。

柳工服务神州万里行 走访保定用户 检修后试机图

期间在甘肃桂柳武威分公司对服务月的积极响应下走访的一名用户王老板。王老板在武威市开砖厂，是柳工的客户，现在拥有柳工设备：3台装载机、1台压路机、1台平地机、1台挖掘机、3台叉车。维修人员前往施工地点黄羊镇农场，到访时装载机并未停工。与用户交流得知，王老板的设备是2010年10月份采购的，现在整机工作1700小时，设备使用一直正常，整机性能稳定，对柳工产品赞不绝口，这也就不难解释王老板的工地为什么清一色的柳工产品。这也正诠释了柳工价值观“客户导向，品质成就未来；以人为本，合作创造价值。”

截止到2012年10月28日，“龙卷风暴”行动—走访保外用户服务月活动仍在继续。通过此次第一阶段的服务月活动，体现了柳工致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务的使命及市场理念，让用户更深刻的了解了柳工装机的质量与性能，尤其是对新机CN系列。同时也提高了服务质量的满意度。（稿件来源：甘肃桂柳柳工机械设备有限公司）