柳工服务神州万里行龙卷风暴成都站纪实

2012年是柳工服务的新起点，更是成都同创公司的服务重要转折年。2011年国家对整体经济的宏观调控、国内工程机械市场日益激烈的竞争，都使柳工产品的销量受到严重的影响，成都同创技术服务有限公司销售也面临着前所未有的挑战，在价格、产品、政策都差异微小的环境下，各家企业最具竞争力的比拼就是售后服务。

为了进一步的稳定和开拓市场，在柳工各级领导的指导下，2012年3月成都同创公司在接到柳工保外走访通知后，便立即组织各分公司和网点对此政策加强落实和执行。

柳工816小型装载机走访现场照片

柳工服务人员与用户合影

2012年7月，“柳工服务神州万里行”相关通知出台后，成都同创公司更进一步加强了对保外客户的走访，服务人员日夜兼程走访，长途奔波，足迹遍布四川几十个区县州，截止到9月底，共走访800多位柳工的保外用户，并与装载机老板、驾驶员进行深入交流沟通，现场解决客户问题多例，得到了广大用户和驾驶员的一致认可及广泛好评，真正将柳工与成都同创的服务送进了客户的心中！

服务人员为用户答疑解难

走访现场照片

每天晨光熹微中，他们即开始了一天的征程，百家灯火时他们还在披星戴月的赶路，电闪雷鸣时他们风雨兼程，崇山峻岭中他们蜿蜒而行，崎岖山路他们不顾颠簸，碎石嶙峋，他们弃车攀山，为用户送去关怀。面对困难他们迎难而上，面对赞誉他们心如止水，面对指责他们勇于承担，面对刁难他们从容不迫，这就是成都同创公司服务精神。把工作做好，取得客户的满意，是成都同创公司服务公司的工作目标。辛苦换来丰富的收获，成都同创服务人员在每个区域的高效高质的走访服务，赢取了大量用户的认可，虽然今年经济不景气、市场不乐观，导致很多用户无工程，短期无法再购买卖工程机械产品，但用户们，纷纷表示以后再购机仍会优先考虑柳工产品。

路遥知马力，日久见人心，成都同创的服务事业将一直坚持以客户为中心的宗旨下，亲情服务，至终服务，兢兢业业地做下去。相信有了这些坚实的基础，2012无论有多困难，我们不但要见龙在田，一定也能飞龙在天。

(本文来自 成都同创技术服务有限公司林丽)