“柳工服务神州万里行—龙卷风暴”—宁夏站

接到柳工服务‘神州万里行’——龙卷风暴”活动的通知，宁夏同和柳工立即根据通知精神，贯彻落实。第一时间组织全区区域经理、分公司经理、服务主管、服务人员及服务内勤进行培训，详细讲解该活动的目的，操作流程及相关注意事项。并在具体的走访工作中，收集了广大用户对柳工产品装载机的信息反馈，现将第一阶段走访工作做以总结。

宁夏柳工组织“龙卷风暴“活动培训现场照片

斌威公司08年购买的ZL50C，轮边、夹钳漏油，用户工期很忙，急需解决，为了及时排除故障，我司将整机开到我司修理车间，因车间维修吊装设备齐全，很快为该用户排除了故障，并向用户讲解了“龙卷风暴”活动内容，免费给予维修，用户非常高兴，露出了灿烂的笑容。用户并告诉我司维修人员，该机08年初购买以来，就是一些小问题，其他方面没有出现任何大问题，对该产品给予了极高评价，今后如果采购装载机一定购买柳工装载机ZL50C。

柳工服务神州万里行龙卷风暴正在开展

柳工服务人员现场处理车辆漏油故障

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通过“龙卷风暴“活动，有以下体会：

首先，面对目前的市场经济形式不景气，下滑趋势日益明显，厂家通过开展龙卷风暴活动，经销商具体执行，重新唤醒用户关注，活动的出发点非常好，这是对用户的关怀，对经销商故障的支持，这种接近用户的方式，从行动上让用户体现到柳工产品售后服务的切心和关爱。

其次，通过上门服务，解决用户车辆问题，送小礼品的方式，了解用户的心声，收集广大用户长期以来使用柳工产品提出的宝贵意见。并且给予经销商一定的服务费用支持，很大的程度上对经销商给了很大的鼓舞和信心。

通过“龙卷风暴”活动解决一大批保外客户车辆故障，用户非常满意，并亲切的和服务人员合影。

通过“龙卷风暴”活动解决一大批保外客户车辆故障，用户非常满意，并亲切的和服务人员合影。

再次，因第一阶段各方面的客观原因，走访工作多少有点不足，但是我司将在后续的活动开展中，严格按照活动通知的要求，真正达到该活动的目的，保证质量的完成后面保外客户走访工作。

通过走访用户反馈信息获悉，最显著有三点：

1. 柳工装载机产品，08年是分界线，08年之前的产品质量非常好，08年之后的产品有了非常大的下滑，同行业竞争中质量优势几乎没有，这也是近几年竞争对手销量迅速上升的原因。

2. 用户一直反应柳工配件价格太贵，贵的有点离谱，并且质量不能保证，价格高质量有保障也能说得过去。但是现在价格高质量却没有保证，例如超越离合器没有用就打滑。

3. 用户整机出保后，基本上都购买副厂配件，并称副厂配件能用较长时间，价格便宜。（本文来源：宁夏同和柳工机械有限公司）