柳工服务神州万里行之龙卷风暴邢台站纪实

在这金秋时节柳工全体服务人员秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，为用户提供优质、高效的服务，与柳工装载机用户一起采撷硕果。

在为期两个多月的深入走访过程中，柳工服务人员与用户面对面交流沟通，及时发现问题，解决问题，避免了重大故障的发生。在胡新革用户现场检查车时候，发现铲车刹车片使用极限，用户不了解情况，若继续使用，将出现刹车失灵重大故障。现场为用户进一步讲解正确使用、保养和简单的故障排除的方法。并为其免费更换刹车片。用户看到整个处理过程后，对柳工邢台服务站给予了极高的评价，对柳工品牌的认知度有了进一步的提高。

龙卷风暴活动开展两个多月以来，柳工邢台服务站共走访103个用户。在走访过程中柳工服务人员主动服务于客户，为用户讲解简单的故障排除，正确使用方法，检查车辆，排除问题，提高了保外用户满意度。为柳工售后工作提高了业务量，也为新机的销售提供了良好的平台。（本文来源：邢台金力通柳工机械销售有限公司）