柳工龙卷风暴淮南站 用心服务每位用户

【第一工程机械网 独家报道】在柳工服务神州万里行之龙卷风暴淮南站的市场走访中，柳工服务人员接触到了很多不同类型的客户，他们的习性和行为习惯各有迥异，对于柳工的产品质量及售后服务的满意度各有不同。因此，柳工针对不同层次、不同类型的保外用户采取不同的方法进行走访沟通，这也需要走访人员极具耐心和细心地与每一个用户接触。

柳工服务人员将大礼包交到用户的手上

柳工服务人员与用户交谈 了解设备使用状况

以下是柳工服务走访人员的心得，只言片语中让我们感受到柳工“全心全意为用户服务”这句口号的真实含义。

“走访中，遇有对整车质量、售后服务及整车销售、保外配件价格等抱怨的用户，认真倾听用户的意见，对于每一个用户的意见，采取准确的方法，以某些言语或行为为切入口，缓解一些不和谐的气氛，通过耐心的讲解、释疑、理解、赠送礼包等方法减少用户的不满。并加强服务的及时性，通过对服务的满意度来提高柳工品牌的整体满意度。”

“在走访长期合作的忠实用户，以信息交流、巩固情感为基本，注重对用户的感情投资。并以真诚相交、互不欺诈为信用基础，在诚信的基础上加深交往，让我们的合作到永远。”

“对于VIP用户，柳工一直提倡高质量的走访。不仅有销售经理携带礼包的定期走访，还会组织服务工程师与该用户的操作人员进行维修技术的沟通，针对不同型号的车辆出现不同的故障，现场与操作人员讲清楚故障原因及注意事项，并及时排除故障。长期拜访VIP用户的高层管理人员及一线操作人员，有利于整车及配件的销售，有利于服务业务能力的提升，有利于拉近用户与我公司的距离，更有利于提升用户对整车质量及我公司服务的满意度。”

“通过开展‘柳工服务神州万里行——龙卷风暴’活动，让装载机保外用户感受到柳工对他们的重视和尊重。不忽视任何一个柳工用户，认真倾听每一个用户的每一个意见，只有与用户达成了共识，才能有永久的合作。”

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（本文来源：安徽仁强柳工机械销售服务有限公司）