玉柴：疏通代理商用户渠道 信息化监控服务

【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕服务标准的提升情况，各抒己见。

玉柴重工有限公司服务总监吕伟在现场发表独到见解：今年，玉柴视售后服务为核心竞争力，潜心打造，树立“服务品牌年”。企业的服务如何精益求精，如何能使用户心悦诚服呢？

第一工程机械网为本次年会协办单位，并对年会进行全程现场直播报道。

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玉柴重工有限公司服务总监吕伟

尽管一些公司以数据形式的服务满意度来标榜其服务，但服务是否到位满意，用户的认可和专一无疑是最掷地有声的。目前，客户与代理商之间的渠道可谓两级漏水，即一方面代理商对纯粹部件的出手缺乏管控，另一方面代理商是否有主机厂来装配纯粹部件仍难理头绪。倘若疏通两级，服务便可掌控，为此，玉柴通过DMS系统、客户关系维护系统等推动服务的信息化，服务设有七级预警，各环节皆可纳入监控。