柳工服务“神州万里行”8月走访400余用户

如果说产品质量是工程机械企业的生命，那么服务质量便是引导工程机械企业积极发展的灵魂。只有真正实现为用户提供整体解决方案，切实解决用户的后顾之忧，才能使企业蓬勃发展，业务蒸蒸日上。因当前国内主流工程机械厂家产品质量趋同，为赢得更多的市场份额及话语权，各工程机械企业纷纷打响了“服务质量保卫战”。作为国际工程机械行业的领军企业，柳工集团也一直将“为客户提供优质高效的服务”视为柳工核心竞争力之一，同时将优质服务定为柳工品牌孜孜追求的核心价值。

2012年是柳工全力打造的品牌服务提升年，自7月份以来，柳工陆续在全国各地开展旨在全面提升和展示柳工服务品牌的“神州万里行”活动。该活动分为五个系列在各大城市同时火热进行，所到之处，无不激起用户热烈反响和共鸣。下面第一工程机械网记者将为您详解这五个系列活动的进展情况。

系列一 龙腾印象 柳工产品施工、维修现场摄影大赛

该活动自7月16日启动，向全国摄影爱好者征集柳工产品在各地施工的现场图片及视频，以此记录柳工设备的英姿、柳工人的不凡品质以及柳工服务的点点滴滴，进而永久珍藏在柳工的发展历史之中，经过评选后获奖的作品，将在柳工官方网站和柳工合作网站、杂志进行刊登，同时获奖者还可以拿到丰厚的奖金。目前活动组织方已收到多件摄影作品，相信会有越来越多的人关注并参与到此活动当中。

50CN加长臂、加大斗装载机扬名热水煤矿

柳工622压路机在214线586公里处B标段（巴颜克拉山，海拔4842米）处施工

系列二 见证辉煌 寻找柳工经典老用户

7月20日，柳工技术人员开始通过网上DMS系统收集2000年以前购买装载机，目前仍在使用中的柳工用户信息。截止到8月1日为止，已有50名与柳工风雨同舟的老客户报名参加了见证辉煌系列活动。柳工集团已从8月13日起陆续对满足条件的客户提供上门服务，了解整机使用情况，同时对机械进行免费维修、保养，另外还根据客户需要送上5000元大礼包，该活动全面体现了柳工实实在在为客户服务的实质。

系列三 啄木鸟行动 寻找柳工产品服务技术能手

柳工的服务团队中有众多服务明星和技术能手，这些服务人员就是勤勤恳恳的“啄木鸟”，他们保障着柳工设备的正常运转。柳工为感谢他们对于柳工品牌的辛勤维护，将从客户的服务团队中挑选20名维修技能的佼佼者， 9月份齐聚“龙城”柳州，参观柳工工厂，并参加柳工高端产品的维修技能培训。培训内容包括ZF桥、箱工作原理及部件拆装、电器检测及判断；发动机工作原理、维护保养培训、维修疑难杂症答疑等方面。技术人员经考试合格后， 柳工将为其颁发“柳工产品服务技术能手”证书。8月20 日，柳工公布了此次“啄木鸟行动”人员名单，并开始着手安排此次参加交流培训技术人员的行程。 9月9日至9月15日，培训活动将在柳州火热进行。#d1cm#page#

系列四 尊荣共享 大型体验日服务品牌宣传及服务体验

该活动于7月3日已在柳州总部声势浩大的启动，整个活动为期4个月。为使客户能享受柳工更专业、更快捷的服务，柳工特已开通了400 8899 856极速响应快捷服务热线。客户只需一个电话，柳工服务人员将在1小时内提供故障处理方案，2小时内到达故障设备现场，1天之内全力为客户解决故障问题。除此之外，在装载机现场体验日上成交的客户，还将获赠1000元保养礼包及免费保养，柳工还对客户的操作手贴心关怀，赠送真空保温杯。

系列五 龙卷风暴 走访关怀保外客户

柳工一直密切关注着庞大的保外用户群。此次活动中的龙卷风暴系列是专门针对柳工装载机的保外客户，柳工免费为这些客户检查机器，并根据每位客户的需要，准备了精美贴心的礼品。龙卷风暴系列活动体现了柳工对保外客户群体的深度的关怀和尊重，同时它也让柳工客户全无后顾之忧，目前走访活动已经开展，活动所到之处，均引起热强烈反响，客户体验到柳工服务的用心和专业，全方位感受到实实在在的贴心服务。整个活动将在今年走访13500名保外用户，截止到8月10日，活动组织方已收到四川同创和内蒙庄重、山西大同等经销商的四百多条走访信息。

“龙卷风暴”系列内蒙庄重活动现场

“龙卷风暴”系列四川同创活动现场

柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启，意味着柳工在向着工程机械行业世界顶级企业行进的道路上迈出了坚实的一步。通过以上五个活动系列，我们可以看出柳工此次对服务品牌的全面升级，不仅在服务内容上进行了扩展，更注重了服务的质量和执行力度。我们相信“神州万里行”活动的举行是对柳工服务品牌的一次全新塑造，它也将成为中国工程机械行业服务发展的新方向。