中联工起用户兰春荣：服务及时 让我更放心

【第一工程机械网 独家报道】2012年8月6日，中联工起2012服务品牌全球巡展东北区启动仪式在沈阳举行。这是中联工起2012服务品牌全球巡展的第五站，也是至关重要的一站，它的启动代表着中联工起东北区巡展全面展开，将惠及东北区域各大城市的起重机用户。

在中联工起东北区巡展的活动现场，通辽市圣发吊装有限公司总经理（以下简称通辽圣发吊装）兰春荣在接受第一工程机械网记者采访时表示：“中联重科从领导到员工，为人都很实在，售后服务好，很多事情急我们所急，想我们所想。”

初识中联 不解之缘

兰春荣可谓是东北地区工程机械行业元老级的人物了，其公司从1988年至今拥有20多年的吊装工作经验，多年来一直活跃在北方大型工程施工现场，从事起重安装工作。主要业务包括货物吊装搬运，承接桥梁、工厂钢架结构、土建和大型设备等基础建设施工吊装工作。该公司前后共采购8台中联的汽车起重机，称得上是中联的忠实用户。谈起与中联结缘，兰春荣对记者说：“第一次与中联服务人员打交道，就觉得他们很实在，服务很热情。特别是领导，没有任何架子，非常和蔼可亲。”事实也证明，他的选择没错。

在这么多年的产品使用过程中，兰春荣切身体会到了中联重科提倡的“高效服务，超越期待”理念给公司的业务带来的实惠。他觉得：“在新设备的跟踪服务上，中联做的很不错。当前国内起重机械设备更新换代很快，而且都是电脑操作，非常先进。但是很多买吊车，用吊车的人不见得有太高的文化水平。”他认为，中联的服务人员能随叫随到，不断对驾驶员的操作进行观察并给予指导，就显得尤为重要。而中联确确实实做到了。

回首往事 感动连连

回顾与中联的合作感受，兰春荣很满意中联周到、及时的服务。其中有两件事至今还让他记忆犹新，“有一次，2005年的时候，当时机子在施工时出现了问题，我马上给中联的维修人员打了电话，他们连夜开车赶到，很快把吊车修好了。”

另外一件让他更感动的事情是一次在雨天施工的现场，通辽圣发吊装一台25吨级的吊车出现了故障，兰春荣很着急，因为这可能会影响到工程的施工进度，给公司造成损失。很快，沈阳4S店的维修人员了解到情况以后，冒雨赶到现场，以最快速度处理完毕故障。“第二天设备正常运行，让我和项目方都松了一口气。”兰春荣说道。

通过这两件事以后，兰春荣更加信任中联的产品了。对于此次来参加中联服务品牌巡展活动，他感觉对用户帮助很大。

再接再厉 更创佳绩

虽然中联重科的服务水平在国内起重机行业中算是佼佼者，但是中联并没有满足于现状，不断创新，力求在服务上尽善尽美。

2012年是中联工起的“服务品牌年”，先后推出了一系列品牌服务活动，还打造了一个全新的工程起重机分公司特色营销服务体系——E系统。另外中联的高层们特别注意倾听用户心声，今年六月份，中联工起还特意把像兰春荣这样的老客户召集起来，询问他们对E系统有什么意见或者建议。对此，兰春荣表示：“这个理念非常好，希望能长期的坚持下去。但是目前在实际操作过程中，有一些环节还不够完善，希望4S店和中联工起能更好配合，创建高效体系，这样才能为我们这些用户提供更好的服务。”

另外，在采访过程中，很多用户对于中联推出的“一路帮您全国统一客服专线”——400 800 1680，都表示赞同。现在如果有任何关于设备的问题，大家都可以拔打专线解决。这一举措使其中联工起服务水平更上了一个新台阶。