晋工“全心为您”服务万里行全面启动

当市场需求下降、市场空间收缩，行业竞争变得愈加激烈，企业面临的挑战也越来越大，如何维护、争取有限的客户，对企业从生产到经营再到服务等方方面面提出了严峻的考验；另一方面，当市场不景气时，用户的设备越来越频繁的处于闲置状态，以往紧张施工下所难以顾及的小问题，此时通通浮上了水面，因此往往也对厂家提出了更多的服务需求。

在此情形下，秉承“心，为可靠而动！”的服务理念的福建晋工机械有限公司在全国范围内全面展开了用户走访活动。2012年7月13日，经过精心筹备，晋工“全心为您”服务万里行启动仪式隆重举行，总经理柯金鐤、副总经理陈德伟等领导以及晋工员工代表等近百人出席了启动仪式，中国工程机械商贸网记者对仪式进行了全程报道，并将持续跟踪客户走访，深入一线挖掘晋工此次全国客户走访的台前幕后故事。

晋工“全心为您”服务万里行全面启动

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晋工服务团队

在启动仪式上，柯金鐤发表了重要讲话，他强调说2012年是晋工的服务品牌提升年，打造高于行业服务水准的“晋工特色”售后服务是公司今年的重点工作，因此公司各部门必须协同而动，全方位提升服务水平，全力为用户提供高效、及时、快捷的售后服务，而此次服务万里行客户走访活动正是致力于此。柯金鐤要求各走访小组务必用心全力以赴做好此次走访工作，同时要深入市场了解晋工产品、服务市场情况，并及时将详细的市场情况反馈给研发、生产部门，以针对性持续改进产品。

陈德伟深入阐述了客户走访活动的意义，他要求各走访小组深入调查用户使用状况，收集产品信息，为更好地提升和改善产品质量提供可靠依据；同时全面加强与代理商及用户的沟通、交流，倾听用户心声，以提升代理商士气、提高用户满意度。通过这样一个活动，进一步提升晋工负责任的品牌形象。

在走访小组庄严的宣誓仪式过后，在漫天飘散的礼花中，总经理柯金鐤郑重宣布晋工“全心为您”服务万里行正式启动！

中国工程机械商贸网记者在启动仪式现场了解到，晋工此次活动将通过南北两条线路同时进行，跨越16个省份历时约40天对全国各地1000余名客户超过5000台机器进行全面走访，提供贴心服务，全面收集一线市场信息，了解客户需求，以进一步提升产品品质，提升品牌形象。

在目前持续调整的市场环境下，各企业都面临着前所未有的压力与挑战，残酷的市场形势也对企业的生产经营等提出了更高的要求，越来越多的企业开始调整经营思路，将更多的精力放在管理及用户满意度提升上面。据中国工程机械商贸网了解，自2010年以来，晋工开始强化管理，引入精细化管理理念，并逐步将供应商及代理商纳入其中，一步步构建起上下游协同作业的厂商协同平台，增强了对市场的反应能力，提升了包括代理商在内的整个晋工团队的战斗力。与此同时，晋工的服务体系也日趋完善与成熟，而此次大规模的全国用户走访活动更是有望将其全面提升到全新的水平。

通过持续有效的管理提升以及完善贴心的服务体系的构建，一个生机勃发而又富有责任感的晋工品牌形象已经稳步在行业崛起。