柳工服务品牌再升级 “神州万里行”正式启动

【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动——“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波等相关领导出席此次启动仪式，来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表以及行业媒体的朋友们共同见证了这一历史性时刻。

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王晓华董事长、余亚军副总裁、黄海波副总裁、陈宏常务副总、颜炜先生、宁春明先生、
王显强先生、党振江先生共同推动“柳工服务神州万里行” 起航闸

广西柳工集团有限公司、广西柳工机械股份有限公司党委书记、董事长王晓华
宣布柳工服务“神州万里行”活动正式启动

上午八时三十分，启动仪式正式开始。在全场热烈的掌声中，广西柳工集团有限公司、广西柳工机械股份有限公司党委书记、董事长王晓华宣布柳工服务“神州万里行”活动正式启动。与会嘉宾与台上领导共同见证了柳工的这一历史性时刻。据了解，本次活动包括“服务品牌体验日”、“保外客户走访关怀”、“寻找服务明星和技术能手”、“寻找柳工服务见证人”和“柳工产品摄影大赛”五部分内容。

勇敢面对严峻市场 变革引领柳工新发展

从2011年开始，工程机械行业遭遇到前所未有的挑战。众多企业转而开始修炼“内功”，从内部环节着手，提升管理、科研创新、细化服务，通过这些积极有效的举措来确立自己的品牌优势。

据了解，2012年柳工将全力打造品牌服务提升年，重点提升服务及时性和服务保障措施，把柳工服务拓展到产品的全生命周期中去，为用户提供整体解决方案，更加悉心地对用户进行全流程服务，更好地解决用户的后顾之忧。为此，柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启，这将意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。

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“柳工服务 神州万里行”授旗仪式

在启动仪式上，被誉为“柳工技师的骄傲”的机械专家颜炜和两名经销商代表庄重地从柳工董事长王晓华先生手中接过了此次活动的出征旗。大旗挥动，全场振奋，万里征战即将拉开帷幕。场下，多组柳工的专业服务团队将以高度的责任感和高昂的战斗激情奔赴全国各大战区，全心全意地投入为客户服务的战斗中去。

“神州万里行”服务工作的全面开展，必将使柳工下半年及今后的工作打开一个新的局面，今日之变革也必将引领柳工获得新的发展。

柳工服务品牌全面升级　引领行业服务发展新方向

作为国内工程机械行业和广西第一家上市公司，柳工被誉为“中国工程机械行业的排头兵”，并一直致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务。柳工的宏伟愿景就是成为工程机械行业世界级的企业。

全新服务品牌“神州万里行”活动的盛大开启，意味着柳工在向着工程机械行业世界顶级企业行进的道路上迈出了坚实的一步。柳工副总裁余亚军先生向与会者详细阐释了本次服务品牌启动仪式的主题内涵。“神州万里行”活动包括以下五项内容：

1、尊荣共享——服务品牌体验日

客户只需一个电话，其他让柳工替您完成，柳工服务人员1小时为客户提供故障处理方案，2小时到达故障设备现场，1天之内全力为客户解决故障问题。客户既能享受高品质产品带给他们的愉悦，也能享受柳工服务人员专业、快捷的服务。

2、龙卷风暴——保外客户走访关怀

针对庞大的保外客户，柳工将对这一群体进行全面的走访，免工时费维修，并赠送一定额度原配件或保养件。柳工对于保外用户的关怀犹如一股龙卷风，所到之处，摧枯拉朽，令人震撼。柳工服务品牌体验就如同龙卷风来袭，面广效率高，客户均体验到柳工服务的用心和专业。

这是柳工对保外客户群体的深度的关怀和尊重，同时它也将推动和拓展柳工的后市场业务。

3、啄木鸟行动——寻找服务明星和技术能手

柳工的服务团队中有众多服务明星和技术能手，这些服务人员就是勤勤恳恳的啄木鸟，他们保障着柳工设备的正常运转。柳工为感谢他们对于柳工品牌的辛勤维护，将从自己和客户的服务团队中各挑选10名维修技能的佼佼者，统一着柳工T恤，9月份齐聚“龙城”柳州，参观柳工工厂、并组织培训交流活动，提升其技能。经考试合格后， 为其颁发“柳工产品服务技术能手”证书。

4、见证辉煌——寻找柳工服务见证人

走过了54年的辉煌历程，柳工将目光再次定格在那些老产品的身上。或许这些老机器还在兢兢业业地续写着柳工品牌的传奇，柳工将通过这个活动找到这些老产品，还有它的主人，一同聆听他们的心声，一同感受柳工的非同一般。

柳工服务人员还将针对这些老设备进行万里探亲行动，为客户机器免费检查维护，为客户解决疑难杂症，并给予一定额度配件和油品的支持。

5、龙腾印象——柳工产品工作和服务现场摄影大赛

高调征集柳工产品在各地施工的现场图片，以此记录柳工设备的英姿和不凡的品质，进而永久珍藏在柳工的发展历史之中，“龙腾印象”由此而生。

经过评选后获奖的作品，将在柳工官方网站和柳工合作网站、杂志进行刊登。

通过以上五部分内容，我们可以看出柳工此次对服务品牌的全面升级，不仅在服务内容上进行了扩展，更注重了服务的质量和执行力度。客户会感受到柳工的用心和专业，这便是柳工新服务的精神，同时也是整个行业服务发展的新方向。

我们相信“神州万里行”活动的开启是对柳工服务品牌的一次全新塑造，它也将成为中国工程机械行业服务发展的新方向。

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