徐工租赁实行岗位定置标识牌管理提升服务

为优化部门及岗位工作作风和服务质量，提高对市场及客户需求的响应速度，根据客户、经销商、办事处等单位或部门集中反映的相关问题，徐工租赁于近日起在办公区域内实行岗位定置标识牌管理，把各岗位人员的业务信息公诸于众，促进业务办理流程的透明度，自觉接受客户、经销商、制造商等相关单位或部门的监督。

提升服务 从严管理——徐工租赁实行岗位定置标识牌管理 

从严管理是企业苦练内功的必要手段，在竞争愈发激烈的市场环境中，想要赢得客户、赢得市场、赢得品牌，提升服务质量是必须要解决的问题。岗位标识牌的正式启动，标志着徐工租赁标识管理工作的正式开展，其所涵盖的照片、姓名、工号、部门、岗位、办公和投诉电话等各类信息，将有效杜绝作风漂浮、脱离市场、高高在上、淡漠客户及相关方利益、忽视客户及相关方诉求、听不进客户及相关方意见、离客户及相关方越来越远的现象和问题，自岗位标识牌安装之日起，客户、经销商、办事处、制造厂工作人员等相关方在办理业务过程中，如在某岗位等待超过10分钟仍无人受理业务的，客户、经销商、办事处、制造厂工作人员等相关方则可以根据岗位标识牌上的投诉电话就所遇到问题进行投诉。公司办公室将及时协调相关部门对所投诉的问题进行核实处理，并安排专人对结果保持跟踪。在30分钟之内仍然对事情没有妥善处理且不能给出合理的解释的，公司将对责任人以职责履行不到位进行处理，对责任人以及部门负责人考核月度绩效工资200-500元。情节严重的，按照部门责任履行不到位，直接考核部门月度绩效系数，并给予通报批评。各部门负责人也将按照公司相关要求对部门员工进行职业道德教育，使员工切实改进思想作风，转变工作作风，端正服务态度，增强责任意识，提高服务质量，树立服务至上的理念，营造良好的工作氛围，确保对市场的积极响应和支持。

公司领导王总在2011年度总经理工作报告中提出了“聚焦客户不是赶时髦，不是喊口号，其背后，是务实的内部变革和机制创新。要进一步树立客户服务观念，改变一切从客户出发、做好客户服务还只停留在理念层面的现状，真正将以差异化服务赢得市场的客户导向思路渗入企业中枢和骨髓，指导企业各部门、各职能子系统的运行和协作互动”的重要讲话，这就要求公司全体员工要提高担当意识，意识到客户的需求以及企业的利益重于一切、高于一切，意识到每个员工都是为了给企业承担责任而存在的，意识到企业的长远发展在于每个员工不断的努力和奉献。牢固树立“担大任、行大道、成大器”的核心价值观，转变工作作风，提高服务质量，全身心地投入到公司的持续发展进程之中，为开创徐工租赁美好的明天而不懈努力。