中联工起服务万里行温江站：风雨见真情

一路上，服务工程师曾建向我们和总部工程师介绍着温江客户的基本情况。温江是四川著名林木培养基地，数十平方公里的土地上培养着银杏、香樟等名贵林木。在这里，我们的客户主要业务就是在林园里吊装树木，因此，在温江的客户车型都以16吨和25吨为主。

服务人员询问机主设备使用情况

客户长期疏于维护设备，服务人员费很大劲都无法把螺丝拧开

谈话间，已经来到当地比较大的一座林园，透过树梢，可以看见白底蓝字的一条巨臂，如擎天柱般矗立在林园中央。来到车前，客户高总正在熟练的操作着吊车，把横卧在地上的一棵棵盆口粗的树木吊起来垂直放在事先挖好的大坑，在中联吊车和客户娴熟的操作下，整个过程一气呵成。

高总介绍说，从2008年开始到现在他共购买了3台中联吊车，另外两台基本上没有什么问题，就今天作业这台有大小勾延迟的情况。服务工程师曾建和李宁了解情况后，很快做出了判断，立刻爬到车上检查。雨后的地面和车上十分湿滑，在检修的过程中两位服务工程师几次差点摔倒，可他们并不害怕，坚持对故障部位进行详细排查。在拧一颗螺丝的过程中，由于客户长期疏于维护，费了很大的劲都无法把螺丝拧开，甚至造成了拧螺丝的工具直接折断，断裂的工具飞起来差点把人弹伤。经过不断的努力，终于找到了排除故障的方法，调整，试验，再调整，再试验，反复调试七八次，终于把吊钩的反应速度调整到了高总要求的理想速度。看着故障排除的吊车，高总高兴地说，这下我的工作效率又可以提升不少了。故障排除后，曾建就吊车目前的运行现状向高总提出建议，建议把液压油滤一次，这样的话操作起来整个系统都要灵活的多。高总笑着说“要得，等这忙完就去弄”。

服务人员检查液压系统

客户要求和服务人员合影留念

在完成必要的登记工作之后，高总给我们说这个林园里面还有一台中联吊车在作业，带我们去看看。我们走过去发现是一台16吨的中联吊车，但该吊车的老板并不在，我们通过和驾驶员沟通后了解到，这台设备的故障是动臂出臂慢，反应比较迟钝。曾建和总部派来的工程师沟通后，又爬上车亲自去检测。经过仔细的检查，服务人员确认此车已经很久没有做任何保养，驾驶员承认他们的设备确实没做保养。长期缺乏保养造成液压油脏污，严重影响了设备的操作效果。

服务小分队给驾驶员认真讲解了保养的重要性以及做好保养的建议，并给高总赠送了油封和保险片后，我们告别了高总，马不停蹄地奔赴下一站。

到下一站，我们看到一台25吨的中联吊车停放在一片泥泞之中，设备老板曾总还没有到现场，我们就站在车旁等候。等曾老板到了以后告诉我们说，其实这台设备也没有什么大的毛病，就是起吊收臂的时候，主臂偶尔会有当当当的响声。我们启动机器，再三测试检验，发现无论如何操作都无响声，曾总开玩笑说，这机器看到你们服务万里行的人来了，不敢出毛病啦。玩笑过后，两位服务工程师还是仔细地检查了吊车的各个部位，并给曾总提出建议要经常保养设备。做完这一切，已经是中午12点半了，曾总盛情邀请服务工程师一行人用餐，我们婉拒邀请后，把油封等配件送给曾总，继续下一站的服务万里行。

从今天服务的情况来看，这些客户普遍存在保养不善的情况，因此造成有不少的小故障，但整体不影响设备的使用，因此老板们不太在意，只有当我们主动沟通的时候才会发现这些问题，我们的服务万里行不仅是解决客户遇到的问题，而且是培养客户保养意识的契机。