液压服务明星 博世力士乐首家服务伙伴恒进集团

近年来，更多的企业选择以全生命周期的视角来审视产品与业务，一向注重“恒久可靠”的液压行业也不例外，这就使售后服务越来越成为行业竞争的热点。博世力士乐就在2009年正式授权恒进集团作为其在中国的首家“服务伙伴”，协助其为中国地区客户提供高品质的售后服务。

事实上，早在20世纪90年代，恒进集团与博世力士乐就已开始合作，现今，恒进集团更是以博世力士乐液压元件的销售、维修及售后服务作为主营业务，致力于帮助用户提高工作效率，力求用最短的维修时间来确保用户的最大利润。

长沙恒泰液压科技有限公司开业仪式现场

贴近用户的服务战略

为了更快更好地满足客户需求、减少客户损失，恒进集团在响应博世力士乐就近服务原则的基础上，对用户提出了“1 h到位”的承诺，并提供24 h不间断服务，这与博世力士乐中国服务中心的业务模式形成了良好的互补。

2009年，恒进集团将首家博世力士乐液压服务中心布局唐山。在这块连接华北、东北两大地区工业的咽喉要地上，聚集着首钢、唐钢、唐山专用车等众多钢铁及汽车、机械制造类企业，这些企业对液压服务有着极大的市场需求，恒进唐山则成功填补了这一空缺。建成以来，恒进唐山以博世力士乐液压元件的销售、维修及售后服务为主营业务，在引进博世力士乐全套维修测试设备的同时，采用与其相同的技术标准，并以一流的服务、精湛的技术、合理的服务方式惠及华北及周边区域的众多博世力士乐用户。

2010年，恒进集团在有着“九省通衢”之称的武汉建立了第2家博世力士乐液压服务中心——恒进博力液压工程（武汉）有限公司，除了提供更换组件、备件、维修和现场支持等常规维修服务项目外，还提供利用混合动力技术提高性价比的本地安装（例如布置管线和调试）等一系列技术支持和升级服务，努力在提高产品性能和降低经营成本上为用户带来显著优势。

2011年，恒进集团在工程机械龙头企业聚集地长沙，成立了第3家博世力士乐液压服务中心——长沙恒泰液压科技有限公司，为了给长沙的广大工程机械企业提供更全面的售后服务、产品维修和技术培训等支持，此次建厂投入的设备及服务规模均超越唐山、武汉两地，占地面积达2 000 m2。

在恒进集团，其所提供的液压系统及元件均由专家使用先进的测试仪器与设备在出厂前进行调试与检查，而且在每个服务处都提供类型齐全的行走机械液压技术产品，让用户不仅可以信赖产品的性能，还可以享受恒进集团专业化的意见和全面性的服务，客户的利益则得到最大程度的保证。

恒进集团对用户提出了“1 h到位”的承诺，并提供24 h不间断服务，
这与博世力士乐中国服务中心的业务模式形成了良好的互补

原厂配件与高品质服务的“结晶”

对于液压产品用户而言，“时间就是金钱”的说法并不为过。而第三方服务供应商提供备件和服务的响应时间，往往成为了帮助用户减少损失的关键。在这一点上，恒进集团拥有着两大优势——齐全、符合标准的原厂配件以及高品质的现场服务。

为了使所有的部件都符合最严格的技术要求，恒进集团以积累数年的经验去选择合适的材料。恒进集团拥有齐全的备件库，常用液压缸、泵、阀及易损件在唐山、武汉、长沙三地的备件库均有库存，通常维修产品3～4天便可修好，最大限度地缩短了用户的停工延误时间。

恒进集团的维修服务人员均经过博世力士乐官方培训，具备专业的服务资格，对客户所遇到的困难会提供及时、高质量的现场服务，并能被外派到用户单位予以技术指导。如果有需要，用户企业也可派遣员工前往恒进集团学习，确保发挥博世力士乐产品最佳的性能。在优化安装和液压系统正确连接方面，恒进集团可以提供最佳的咨询和帮助。

另类的服务外包

值得一提的是，对于长期合作的用户，恒进集团还拥有一套独立的维修体系。当用户企业的液压产品出现故障时，维修方提供备件予以替换，替换回的产品维修好后统计在案，当此类产品再次出现故障时，维修方将之前修好的产品再次替换，逐渐形成良性循环，为用户企业节省成本的同时，保证了最短的停工延误时间，可算是另类的服务外包。在涉足博世力士乐相关服务业务之初，恒进集团便同时开启了再制造业务。起初，服务人员还需要在服务过程中向用户主动推介这项业务，而时间一长，许多熟悉和信任恒进集团的老用户开始主动将损坏件发往恒进集团，享受“回收再制造”服务为其带来的便利。

当然，恒进集团的特长远不止这些，其全面的技术实力还可为用户提供一系列的增值服务，如液压产品的调试、产品的验收程序、系统审检、产品操作咨询与培训、原厂备件销售、再生制造、现代化改良等。这使得无论是抱有何种需求的用户，都能够在恒进集团得到满意的服务。

随着恒进集团的日益发展，以及唐山、武汉和长沙三地博世力士乐液压服务中心项目的深入实施，未来将有越来越多的博世力士乐用户得到恒进集团所提供的更快更优的本地服务，恒进集团也将以不断提高技术水准为准绳，通过多元化的服务业务为广大客户­­带去更大的效益。