柳工服务品牌之极致：人才储备 任重道远

2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。

“极致”代表极尽全力、用心服务，用硬件投资与网络布局保障服务效果的“极致” 3+。“极致” 3+包括客户服务管理3+、服务模式3+ 、配件供应3+和服务人才3+共四个方面。客户服务管理3+具体为柳工技术服务中心+驻外办事处+维修中心；服务模式3+具体为主动服务+响应服务+增值服务，实现满意服务；配件供应3+具体为配件总库+配件区域总库+遍布全国的配件经销网络，构成“一站式”服务模式，极速满足客户需求；服务人才3+具体为企院合作办学+柳工大学+在线视频培训，打造专业的服务队伍。

以下是具体案例：

21世纪是服务经济时代，把握服务质量关键是人才培养与储备，搭建校企联合培训平台，为售后服务及销售作好人才储备平台工作，柳工与国内多所职业技术学院合作，建成校企联合学院，设置了工程机械维修服务专业，为经销商及企业培养跨世纪服务人才。

新生到校后，组织安排新生到企业两周时间，让初步认识工程机械，在学员上岗前，柳工技术服务中心特意安排了经验丰富的工程师对学员进行培训。在培训课堂上，从柳工的发展史到装载机的主要工作系统，学员们听得津津有味。柳工深厚的技术积累和文化积淀使学员们对柳工产品非常有信心，也体会到了售后服务工作的任重道远，均表示希望能够在柳工这个平台上获得更好的发展，为用户全心全意服务施展才华，提升柳工的服务品牌形象。

除了学院要求的理论学习外，柳工技术服务中心还为这些未来的售后服务专家安排了实践课程，以柳工机械产品实物为例进行了一次全面讲解，给学员们讲了柳工机械产品的各个子系统，在讲解的同时，注重实物对照讲解，以及各个零部件的功用以及工作原理都作了一一讲解，除此之外，学员们还可以对一些教具分配阀、流量放大阀等进行了拆卸分析，更深入的了解其工作原理。在熟练的技术师的指导下，每一位学员都进行现场操作，这也大增强了学员的学习兴趣和工作热情。

"以人为本，合作创造价值"，这是柳工的核心价值观。人才储备、任重道远，在工程机械市场竞争异常激烈的今天，人才是最核心的竞争力因素，柳工的发展与经销商的人才机制是紧紧结合在一起的，柳工的品牌竞争力也将会因为有充足的优秀人才储备而更大更强！