服务的“九尺高台”-第一工程机械网

在中国工程机械市场，服务的升级往往是竞争、品牌和口碑的需要，真正落到实处，找到服务内生增长动力的企业屈指可数。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。经历了18年的努力，利星行机械的服务区域全覆盖策略，伴随着省际服务中心的布局初成而扎根于广大用户群体的土壤中。

剪裁仪式

利星行机械省际服务中心布局初成

开幕现场

布子合肥

2012年3月22日，世界水资源日，在烟雨笼罩下的庐州，上午11时，伴随着传统的中国鼓乐和舞狮表演，盛大的利星行机械合肥省际服务中心开业仪式正式开始。利星行机械集团主席保罗·费礼士、副主席刘国基和利星行机械集团首席执行官傅耀生等公司高层领导，卡特彼勒主席兼首席执行官道格拉斯·奥博赫尔曼等卡特彼勒高层领导均莅临开业庆典，同时合肥市政府领导和用户代表共200余人到场祝贺。

嘉宾们在进入会场时都在标有“富裕之路，卡特修筑”的白色鼓面上写下了名字，以示对服务中心开业的祝福。

传承未来

成立于1994年10月的利星行机械，1995年4月取得卡特彼勒的代理权，成为卡特彼勒在中国首家独立代理商。利星行机械将总部设在江苏省昆山市，通过上海、江苏、浙江、山东、河南、安徽及湖北地区的服务网络，销售各类卡特彼勒产品，协调并提供快捷完善的售后服务。经过18年的发展，利星行机械已拥有一个由2700多人组成的专业团队。凭借在工程机械、发动机和发电机组领域的专业技能，利星行机械已发展成为年销售额超过10亿美元的企业。

目前，利星行机械作为卡特彼勒华东六省一市的独家代理，始终坚持“诚实、正直、以客户为中心”的宗旨，秉承“超值的产品、超值的服务”的经营理念，投入巨资先后建成了37家分公司，76个服务网点，获得了客户的普遍认可。

10多年来，越来越多的用户选择了卡特彼勒产品。为更好地服务用户，利星行机械已在上海、扬州、南京、济南、郑州、杭州、武汉和合肥建成动力营动中心、二手机再制造中心和省际服务中心。服务中心专业经营卡特彼勒各类工程机械、工业用和船用发动机、发动机组及零配件和售后服务，并开展二手机和租赁业务。

其中值得一提的是，利星行机械（扬州）有限公司是目前国内规模最大、设施完备、技术力量雄厚且具备正规资质的二手工程机械运营中心，同时也是国内唯一取得了美国卡特彼勒公司认证资格的专业厂家。在上海的上海动力系统运营中心，主要经营发动机组，工业、油田和船用发动机，为大型工厂、金融机构、通讯公司、医院、体育场馆、油田和船厂等提供可靠的动力保障。

此次利星行机械合肥省际服务中心的开业也标志着继南京、杭州、济南后，利星行机械集团服务区域内的第四个省际服务中心正式投入使用。该中心总投资2500万美元的设施，包括了同属于利星行集团的卡特彼勒产品和奔驰汽车两大主要业务。其中为卡特彼勒产品服务的部分建筑面积达27000m2，设有世界级的维修车间、零配件仓库、卡特彼勒租赁店、五层的销售及行政管理办公楼和培训中心。该省际服务中心本着“一切为客户”的理念建立，可以为安徽省客户提供“新旧大小租”的“一站式”解决方案，满足客户所在行业领域中的所有要求。同时，该省际服务中心还涵盖合肥、滁州、安庆、六安、芜湖、巢湖、蚌埠和阜阳等8家分公司，以期更加及时、高效地为用户提供服务。

回报承诺

在开业典礼上，保罗·费礼士主席表示：“利星行机械非常荣幸能够参与中国工程机械设备与发动机行业的发展，并成为该行业世界著名制造商——卡特彼勒在华东区的独家代理。我们在此项目上的投资进一步表明：我们对中国市场有信心，我们与卡特彼勒的2020年愿景保持一致，我们会在中国市场继续扩展设备、扩大产能。10年来，利星行机械与客户唇齿相依，也得到了安徽全省忠实客户的大力支持。新设施的落成正是我们对宝贵客户的回报与承诺。我们也已经开始了服务中心下一阶段的设计和建设。”

道格拉斯·奥博赫尔曼主席在演讲中表示：“自1994年利星行机械成为卡特彼勒授权代理商以来，利星行机械的成长是有目共睹的。在2011年，利星行机械又一次荣获卡特彼勒全球挖掘机销售冠军。同时也是卡特彼勒亚太地区最大的发动机代理商。安徽合肥省际服务中心的开幕是利星行机械致力于服务安徽省广大用户的又一个关键里程碑。感谢利星行机械管理层和全体员工的努力及付出，同时也感谢用户的大力支持以及对卡特彼勒品牌的忠诚。”

合肥市副市长吴建国亦上台致辞，对安徽合肥省际服务中心的开业表示祝贺，对利星行机械和卡特彼勒在合肥的投入及贡献予以肯定以及鼓励。客户代表也在富有感恩情怀的演讲中，回顾了卡特彼勒的品质和利星行机械优质的服务。

合肥省际服务中心的正式投入使用，必将为利星行员工带来更好的工作环境，为用户提供更完善的服务，为合肥乃至安徽的建设事业做出更大的贡献。

典礼结束之后的午宴上，卡特彼勒大中国区总经理陈伟民先生和利星行机械机器事业部总运营官文晓典先生等高层为11名携手利星行与卡特彼勒机械成就创富之路的忠诚用户分别颁奖。省际服务中心布局的逐步深入与完善，带来的不仅是利星行服务模式的细化与进化，更是将用户群体的创富之路越铺越长，越铺越宽广。