工程机械售后服务标准法规缺失 投诉比例高

中国质量万里行促进会13日披露，2011年共受理消费者投诉9809件次，为消费者挽回经济损失2600多万元人民币。

工程机械、企业广告和家电维修等方面消费者投诉较多，投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。

在当日举行的新闻发布会上，中国质量万里行促进会有关负责人说，2011年质量消费投诉家电假劣维修站及零散维修工欺诈问题多。投诉信息显示，家电维修环节中出现的各种质量问题居高不下，最主要的是假冒特约维修站（点）、游击式维修人员采取形式多样的欺诈手段，让消费者防不胜防。

另外，工程机械设备售后服务标准、法规缺失。工程机械方面的投诉涉及起重机、压缩机、装载机、挖掘机等设备，主要是相关工程机械产品质量及售后服务问题。

对此，中国质量万里行促进会呼吁尽早制定并完善有关法规，加大监管力度。

中国质量万里行促进会提出质量消费维权建议：企业加强自律，切实承担产品质量安全主体责任；媒体把好商业广告审核关，让欺诈者无洞可钻；进一步健全有关产品的“三包”规定，让消费维权有据可依；加强监管，依法查处质量违法行为；消费者要谨慎消费投资，善于依法自我保护。