工程机械：产品服务升级到全流程服务阶段

种种数据印证了一个不可回避的事实，工程机械企业不仅面临市场低迷的困境，同时也面临企业持续稳定发展的课题。但“寒冬”亦不可回避，如何熬过这个“冬季”成为工程机械各层面不得不考虑的问题。

“冬季”不能就此“冬眠”.在市场低迷的情况下，不能因市场惨淡而悲观，而要更理性地把更多精力放在提升企业核心竞争力方面。那么，从哪些方面可以有所突破？笔者认为，在不考虑企业战略层面时，企业应从核心技术、创新能力、服务细节等方面入手，提升核心竞争力。

一方面，要加大产品研发的投入。在市场低迷时，竞争会更加激烈，要保持自己的市场份额，必须加大新产品的研发力度和产品可靠性的提升。国产工程机械经过多年的发展，产品技术、可靠性、外观质量均有不同程度的提高，但大部分机型中，产品综合性能及质量依然与国际知名品牌存在一定的差距，尤其在液压系统、电控系统和综合可靠性方面仍然具有明显差距。企业可以借助这个“冬季”,统筹安排如何提升核心竞争力，从产品研发经费投入，人力资源培养、制造设备革新提升等方面进行全面提高，从而提升产品的整体可靠性和质量。同期，加大创新力度，研发新产品，摆脱产品同质化竞争，做技术的引导者而不是跟随者，这样，不仅可以提高企业的抗风险性，而且还可以拓展企业的业务范围，成就新的经济增长点。

另一方面，要加强服务细节建设。在大环境不景气的时候，很少有新用户进入工程机械领域，这样必然会导致企业开发新用户的难度。如何更好地维护和保持现有用户群体，助力用户健康发展，从而使用户产生新的购买力，应成为当下工程机械企业必须面对的新课题。

如今，工程机械服务已经不单单是售前、售中、售后服务三个阶段，工程机械服务已经升级到产品全寿命服务和对用户的全流程服务阶段。如果只仅仅停留在产品服务阶段，而不去关注用户的个人及企业的发展，那结果也许就会是在一定时期内增加了销售数量，而不会实现企业和用户长期共赢的局面。

只有用户成功，才有企业的发展。此时，与用户可以不谈销售，但不能不谈双方的持续发展，可以帮助用户进行人力资源培训，设备检修或者为用户企业发展提供各种支持，这才是必须要做的。