工程机械行业服务十强企业首次发布(组图)

在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。

“服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经营之路，把服务质量改进和提升作为促进工程机械行业又好又快发展的主要推力，增强企业的市场综合竞争力，推进服务为用户创造价值的理念而设立。根据《服务十强评选管理办法》，由中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会组织实施，经用户满意度评价调查和“评审专家”组评审，评选出2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”（排名不分先后）。

广西柳工机械股份有限公司

秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，始终坚持以客户为中心，为客户提供更优质、专业和差异化、全方位的亲情服务，不断超越客户期望，持续提升及时服务标准，得到用户较高评价。“让用户满意”是广西柳工始终不渝的追求。以“柳工服务 至诚至极”为品牌主题，以“极速、极力、极致”的服务，体现了柳工服务真挚诚恳的态度和服务新标准。

广西柳工机械股份有限公司代表领奖

山推工程机械股份有限公司

“视客户的时间比黄金更宝贵”是山推的服务精神。山推服务形成了完善、系统的服务网络，依托先进的ERP、呼叫中心、GPS等信息管理系统，完善的培训体系，为客户提供及时快捷和超值的服务，让用户感触到山推亲情般的优质服务。“山推服务，时时处处”是山推人践行满意服务的追求。

山推工程机械股份有限公司代表领奖#d1cm#page#

中联重科股份有限公司

秉持“成就价值，与客户共同成长”的服务理念，深化服务创新，在业内首推“蓝色关爱”服务品牌，打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案，中联重科以倾力打造行业最高水准的服务为目标，以服务创新推动行业服务升级，得到广大用户好评。

中联重科股份有限公司代表领奖

徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司

坚持“满足顾客需求，追求顾客感动”的服务理念，谋求与用户和经销商的三方共赢。徐工科技开展扎根工程、网点建设、服务培训、服务考核，为用户提供更加贴心周到的服务，得到用户广泛好评。不断完善服务体系，提升装备能力，为用户提供全套解决方案，打造徐工服务品牌。

徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司代表领奖#d1cm#page#

三一重工股份有限公司

秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，努力实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标，三一重工以数字化的服务承诺、全国布点的6S中心和服务智能化的信息系统，不断引领工程机械行业服务的发展。

三一重工股份有限公司代表领奖

徐工集团工程机械股份有限公司建机分公司

全面深化“聚焦客户”战略，做客户的“金牌伙伴”，徐工建机加强服务资源配置，完善和优化服务流程，提升整体服务水平，得到用户广泛好评。以保障用户设备运营为第一工作标准，满足用户不断增长的新需求，成就徐工建机的服务品牌。

徐工集团工程机械股份有限公司建机分公司代表领奖#d1cm#page#

上海华东建筑机械厂有限公司

以倾心打造“一流员工，一流产品，一流企业，一流服务”为目标，坚持“以顾客为中心”的经营服务理念，上海华建在全国范围内形成了有效的售后服务体系，及时周到的服务，得到广大用户好评。不断深化用户满意经营，提升服务标准，“突破极限，铸造经典”，成就品牌。

上海华东建筑机械厂有限公司代表领奖

一拖（洛阳）建筑机械有限公司

坚持“快捷有效 创造价值”的服务理念，实施“细耕渠道差异化”发展战略，强化市场网络建设，增强销售服务渠道的活力和竞争力。一拖洛阳持续提升服务标准，加强专业培训，促进服务全面升级，对规定期限内没有及时服务到位的实施延期补偿，得到用户广泛好评。推动价值链的延伸，解决用户的后顾之忧，打造服务品牌。

一拖（洛阳）建筑机械有限公司服务现场#d1cm#page#

方圆集团有限公司

坚持实施“用户满意工程”，把用户满意作为衡量企业工作的唯一标准。方圆集团规范售前、售中、售后服务，常年义务培训用户，建立起定期回访、电话询访、领导专访制度，得到用户广泛好评。没有规矩，不成方圆，诚信服务，合作共赢。

方圆集团有限公司代表领奖

陕西建设机械股份有限公司

树立质量第一，用户至上的经营理念，产品在国家重点工程建设中发挥了重要作用，屡次获得用户满意评价。陕西建机积极推动用户满意工程，为用户提供及时有效的服务，为用户创造价值，得到用户信赖。

陕西建设机械股份有限公司代表领奖