2011年行业用户满意服务系列奖项表彰结果

为全面贯彻科学发展观，推动用户满意工程在工程机械行业深入开展，在中国工程机械工业协会的领导下，用户工作委员会从2003年起开展了创建行业用户满意服务明星活动，为企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平起到了积极地推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。各企业积极参与创建活动，并结合企业的实际情况，通过导入用户满意服务理念，建设用户满意服务文化，实施用户满意服务战略，建立有效的服务系统和科学的服务流程，强化服务人员的服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，全面提升服务质量。

2011年行业用户满意服务系列奖项表彰结果

该活动为行业企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平，起到了积极推动作用。在开展创建“用户满意服务明星”活动中，各企业积极组织本企业各级工会、共青团组织，广泛发动群众积极参与活动，从中涌现出了一批先进分子。经过企业推荐和用户满意服务评价调查，理事长扩大会议研究决定，表彰结果如下（排名不分先后）：

用户满意服务明星

1、杨海东   山推工程机械股份有限公司

2、艾松春   山推工程机械股份有限公司

3、陈志兵   广西柳工机械股份有限公司

4、吴黄深   广西建工集团建筑机械制造有限责任公司

5、方建军   浙江省建设机械集团有限公司

6、王建明   浙江虎霸建设机械有限公司

7、陈  武   浙江虎霸建设机械有限公司

8、毛风雷   江苏正兴建设机械有限公司

9、于江山   天津建筑机械厂

10、刘  彦  靖江市政建设机械厂

11、曾  泥  云南冶金昆明重工塔机分厂

12、李旱旭  宁波宏大电梯有限公司

13、马韶辉  河北东方富达机械有限公司

14、赵和华  宁波欣达电梯配件厂

15、史瑞芳  宁波欣达电梯配件厂

用户满意服务明星班组

1、三一重工天津6S中心

2、广西柳工机械股份有限公司   技术服务中心挖掘机服务支持部

3、山推工程机械股份有限公司   服务支持部

4、浙江省建设机械集团有限公司 技术服务中心受理服务组

5、广西建工集团建筑机械制造有限责任公司  北京经营部

6、中建二局洛阳机械有限公司   搅拌站售后服务中心

7、靖江市政建设机械厂         售后服务组

8、北京建研机械科技有限公司    多功能锚固钻机服务组

9、江苏正兴建设机械有限公司    电工班

10、河北东方富达机械有限公司   销售公司华北地区部

11、宁波宏大电梯有限公司       北仑维保1组

用户满意杰出管理者

1、杨  健   广西建工集团建筑机械制造有限责任公司 董事长兼党委书记

2、王光明   河北东方富达机械有限公司 董事长兼党委书记

3、廖吉华   广西柳工机械股份有限公司  总裁助理

4、毛建华   三一集团有限公司 副总经理

5、张有裕   浙江省建设机械集团有限公司  副总经理

6、刘  靖   靖江市政建设机械厂  厂长

7、钦燕芬   博宇（无锡）科技有限公司 副总经理