工程机械用户工作委员会2011年会隆重召开

2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，第一工程机械网等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。

服务创造用户价值 构筑企业未来

中国质量协会副秘书长焦根强在致辞中强调了服务的重要性，他说“服务为用户创造价值，首先，要解决服务的立场问题。我们服务的对象是企业和用户。因此，要站在企业和用户的立场上，开展服务工作。对企业和用户的需求，我们要感同身受，尽力而为，没有最好，只有更好，是我们工作的基本态度和行为准则。其次，要提升服务的专业价值。通过我们的专业服务，帮助企业和用户提升能力，促进和谐健康发展，实现互动共赢，体现我们专业不可替代的价值。第三，要规范服务的行为。要用品牌形象和诚信服务，规范自身的服务行为，塑造自身的品牌服务形象，为企业和用户提供全面真实的信息，做到客观公正，不偏不倚，面对现实，解决实际问题，体现出我们规范值得信赖的风范。”讲话最后对分会今年的工作提出了肯定，也对明年的工作提出了建议和指示。

中国工程机械工业协会领导在讲话中表示，此次年会紧抓行业主题，体现了用户工作委员会的为用户服务的特点。

会上，侯宝佳秘书长公布了2011年度混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械及钢筋机械等产品的用户满意度调查结果，此次评选是在分会工作人员近一年的信函、电话、面访调查等的基础上结合专家评价得到的结果。其中，山推楚天工程机械有限公司、上海华东建筑机械厂有限公司等6家企业产品连续8年获得用户满意产品的称号；陕西建设机械股份有限公司等3家连续7年获得用户满意产品称号；廊坊凯博建设机械科技有限公司、北京凯博擦窗机械技术公司、衡阳市伟力钢筋机械有限公司等企业产品也获得2012年度用户满意产品的称号。为鼓励提升行业服务水平，树立服务榜样，分会还评选出了2011年度用户满意服务明星15名、服务班组11个及杰出管理者7人，并给予获奖者一定的奖励。

作为本次年会的亮点之一，会上发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械用户满意“服务十强”企业，分别是广西柳工机械股份有限公司、徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司、山推工程机械股份有限公司、中联重科股份有限公司、徐工集团工程机械股份有限公司建机分公司、三一重工股份有限公司、方圆集团有限公司、一拖（洛阳）建筑机械有限公司、陕西建设机械有限公司、上海华东建筑机械厂有限公司（排名不分先后）。此次评选针对混凝土、筑养路机械等产品，有效期为两年，2012年将针对土方机械、起重机械等作评选。

中国服务专家郎志正教授作了“质量 模式 品牌 服务”的专题讲座，从大质量概念、模式、品牌、服务等角度深层次解读企业品牌与服务的发展，与会人员表示受益匪浅。

中铁股份有限公司工业设备部部长薛林作为用户代表发言，他指出服务已成为施工企业选择设备和使用设备的重要考评因素，是施工企业能力的延伸。服务也是工程机械制造商产品内涵的完善。相互携手，共同发展是施工企业和制造企业实现双赢的共同选择。山推、柳工、徐工建机、中联重科及江苏申锡的代表纷纷做了发言交流，围绕服务为用户创造价值的主题，介绍了企业的服务理念、服务特色等。山推代表在发言中介绍了山推服务体系的发展、国内外服务网点的设置、国内外代理的分布、服务保障体系、培训体系的建设。12月1日，山推2012“品牌服务年”启动。实施推土机、压路机、平地机“一年不限小时”保修政策，同时启动了“山推服务呼叫中心”。柳工代表介绍了诚心诚意的服务态度和理念：极速——极速响应，快捷服务；极力——快速到我，专业服务；极致——极尽全力，用心服务。

此外，分会还完成了换届工作，中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院副院长刘子金担任理事长，原理事长刘伟同志担任分会顾问，侯宝佳担任副理事长兼秘书长。为便于开展各地工作，分会新设立了江西、辽宁、云南、陕西、山西5家地方工作站并进行了授牌仪式。

此次会议无疑是对2011年市场形势的一次全面剖析，与会代表表示，会议主题的选择及会议交流的内容切合当下工程机械市场的主题，也是各大企业正在努力发展的方向。