三一泵送“一生无忧”服务承诺践行纪实(图)

2011年7月8日，三一重工泵送事业部发布“一生无忧”服务承诺，在工程机械行业首推集“量化的承诺数字”、“明确的补偿方式”于一体的一站式承诺模式，致力于为客户提供更优、更快、更省的服务。

近日，记者走进三一泵送调度中心，零距离体验这个和客户交流面最广、频次最多、信息最丰富的“窗口”部门工作，这里的每一名客服代表似乎都有着讲不完的关于“一生无忧”服务承诺的故事。

专注服务

一刻钟回复

9月20日,客户李先生致电4008服务热线，告知其泵车需做首次保养。客服代表确认相关信息后，立即派工联系客户处理。15分钟后，4008客服人员在回访客户“一生无忧”实施情况(15分钟回复客户)时，客户对三一的售后服务给予高度赞赏，连连夸赞“三一服务想得周到，做得细致，真是一个电话为客户解决了一切问题。”#d1cm#page#

两小时到达

9月22日，沈阳客户梁先生致电调度中心，反映其一套今年5月份购买的搅拌站出现故障，由于设备正在生产，客户非常着急。了解情况后，服务工程师李工两小时之内赶到了客户现场，快捷高效排除了故障，客户对此表示了高度认可：“三一快捷高效的服务是我在其他厂家身上体会不到的。”

24小时供货

9月19日，泵送配件计划部接到邯郸、杭州2单特急计划，工作人员秉承“急客户之所急，想客户之所想”的精神，根据“常用配件24小时内满足，超时400元/天补偿”的承诺，克服重重困难，让配件当天顺利发出，保证了24小时内到达。其实这两单配件都为非常用配件，如此高效的配件供应得到了分公司和客户的充分肯定。在回访客户的时候，客户发自内心地表示：“谢谢，你们辛苦了！”

胶管漏油免费更换

9月16日，新疆某客户反映一台48米泵车的三联胶管出现漏油故障，服务工程师核实情况后，根据“胶管3年内出现漏油免费给予更换”的承诺，立即请示公司领导给予免费更换。没多长时间，新的胶管便无偿赔付给客户，客户盛赞三一“一诺千金”。

这只是客服代表讲述的一个缩影，在交谈中，记者能真切体会到他们心中的那份真诚与自豪，更能深刻感受到“一生无忧”这四个字在全体三一泵送服务人员心中不可取代的地位。在三一泵送服务人员的心灵最深处，“选择三一，一生无忧”绝不仅仅只是一句口号，它是一份虽远必至的承诺，是一种重若千钧的责任，他们会克服重重险阻、付出巨大代价去兑现它。（作者：梅锋）