影响施工安全 工程机械质量问题受关注

工程机械产品质量问题受关注

工程机械产品的终端是用户单位，制造商将产品研发并且进行各种型式试验之后才将其推向市场，进而被用户单位采购或租赁，这种交易行为的过程中存在着很多环节，比如购买工程机械的付款形式、厂商承诺的售后服务等，特别是工程机械产品的质量性能都可能产生问题。因此，工程机械用户面临的问题会涉及产品质量、售后服务、付款过程等，其中最重要的问题是由于产品质量问题而产生的各种纠纷最为常见。

工程机械产品由于其拥有大量的钢结构载体而导致其重达上百吨甚至千吨，例如挖掘机在日常工作中由于挖斗会产生巨大的挖掘力，导致其主臂钢结构会产生巨大的横向纵向拉伸，因此主臂钢结构质量的好坏最为关键。例如，由于日本某挖掘机品牌在内蒙古地区发生的挖掘机断臂问题就是一个案例，在众多行业媒体报道之后，日方公司也尽快处理了该起产品质量问题。

除钢结构之外，很多工程机械产品上的液压及传动部分结构极为复杂，特别是液压件、变速箱、马达在内的各种传动件及液压件最有可能发生故障，而此类由于产品关键件发生的问题处理最为困难。据了解，国内很多挖掘机、起重机、装载机所配套的关键液压件均从国外进口，而且维修处理速度受国外供货速度影响，因此，一旦由于关键零部件发生问题之后，产生的纠纷也难以处理，发生用户及厂商纠纷的频次也最高。

此外，很多施工单位在购买和使用工程机械产品的过程中，也存在不正当操作产品的现象，也有部分用户在租赁工程机械产品之后，发生携款潜逃或人为损坏租赁设备等现象时有发生，这个时候设备供应商就成了受害者。因此，良好的市场环境需要供应商和设备使用商共同维护。

工程机械用户如何维护权益

在工程机械用户及设备供应商的权益遭到损害时，如何正确处理纠纷，如何快速的处理矛盾提高效率成为关键。

一般在用户使用设备过程中发生质量问题之后，应该首先联系所在区域的厂家经销商负责人，因为其提供维修及售后服务咨询最为便捷，因为国内包括国外众多工程机械设备供应商在我国各省市几乎都有代理商及办事处。

在经过联系区域经销商之后，如果解决不了问题，可直接向设备供应商工厂总部售后服务中心咨询或投诉，由于供应商总部在处理客户投诉机制等方面已经健全，处理故障的效率和售后服务人员的技术水平更加到位，如果由于某些零部件的问题，可通过全国零部件物流协调供货，以便尽快解决问题使设备立即投入正常使用。

如果用户联系供应商总部仍然不能正确及时处理故障，可联系当地工商管理部门及消协、质协进行投诉，另外可选择行业媒体进行报道寻求更多的社会力量及相关管理部门的援助。

工程机械三大用户维权机构

据了解，目前我国工程机械行业有三大消费者维权机构，分别是中国质协用户委员会建设机械设备委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会，这三大维权组织长期从事于国内工程机械领域，负责协调用户及厂商之间的事故纠纷处理，净化国内工程机械市场良性发展环境。