徐工重型诚信服务万里行之浙江杭州站报道

摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader新标准之后围绕用户价值开展的又一项具有实际意义的大规模活动。 

9月9日，徐工集团诚信服务万里行第六小分队成员一行4人，在魏强魏队长的带领下，由杭州市区出发，历经3个半小时行程，终于到达了与客户周志海周老板约好的工地所在地点，舟山。

此次约见主要是为了解决客户的QY110K吊车存在的配重油缸下沉问题。问题不算严重，为了不影响工程进度，客户与小分队成员商量后决定，等上午吊车工作结束后再做检修。在等待的过程中，临近收工时分，由于起重机操作人员操作失误，导致吊车的3节臂臂销螺栓撞断，致使3456节臂无法收回。所幸并无人员伤亡。

看着焦急的周老板，小分队成员用心安慰他“不算什么问题”！但面对QY110K无法回收的巨大吊臂，分队成员一时也犯了难。当天下午并未寻到一个有效可行的解决办法，看着服务人员忙碌的身影，周老板的神情也愈加凝重。为了尽量不耽误周老板的工程进度，当天晚上，魏队长带领大家做了长达数小时的维修方案讨论，经过严密的协商，最终决定采用小吊车协助维修。

第二天上午，分队人员实行既定方案，采用两台QY25K起重机吊住“受伤”的大车臂，使之变幅至水平位置，调整到合适的角度后，压下臂销把臂回收，进行螺栓的更换。看着受伤的巨臂恢复如初，周老板渐渐舒展了表情。针对原本存在的配重油缸下沉问题，只是更换了平衡阀便使问题得到了解决。经过检修后实验环节，一切都灵活如新。

看着工地上运作自如，恢复如新的吊车，周老板激动的握住分队人员的手，感激之情溢于言表，千言万语到嘴边却都变成了“真的是太感谢你们了，太谢谢你们了”。为了对分队成员的帮助表示感谢，周老板坚持要留大家吃顿饭再走。魏队长谢过周老板的好意，说还有其他的客户在等待着服务小分队的帮助，带上分队的另3名成员，又匆匆上路了。

诚信服务万里行的成员们，在走访的过程中，奉行“为客户带来超越于需求的服务”原则，在问题面前展现给大家一张张不怕艰难困苦的笑颜；在解决问题之后，又留给大家坚持与洒脱的背影。在一个又一个问题面前，不断创新思想，超越自我！在服务万里行的途中，以朝圣者的执着，带着满身的风尘和汗水，抒写着一篇又一篇孜孜不倦的服务颂歌！

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